电话销售实工作总结.docVIP

电话销售实习工作总结 来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。 首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。 说实话当时我是把自己看成被ldquo;逼rdquo;上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是ldquo;认识rdquo;了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。/转载请保留 我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。 现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。 于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 ①完整的交代实习的具体任务。将在学校学到的理论知识指导于实践，通过实践更好地掌握理论知识。将课本上的“死”知识变为实践中的“活”知识。 ②观察体验在学校没有接触的东西，看看他们是以怎样的方式方法，以怎样的形态或面貌出现的。通过观察，发现实践与理论联系之间的规律。尤其对工科学生来说，通过实习不仅可以了解到具体情况，而且使理论不在那么抽象了。 第三部分，实习任务完成的情况、实习体会、经验教训、实习的意义以及今后学习工作努力的方向等。（结合实习中具体的事例写出自己的感受）。 落款 如果在标题下面署了名，就只在正文的右下方标明日期即可。 写作要求 内容真实、客观 报告必须写自己的实习经历，可在一定程度上参考别人的格式、资料，原则上不能抄袭。 突出重点、主次分明 实习虽经历事情较多，碰到的问题也多，但切忌写成流水账，要把握住侧重点，抓住事例的典型，突出自己的特色，总结出自己所得的经验教训，学出与众不同的实习报告。 语言准确、符合逻辑 实习报告的语言要符合本文种用语要求，在思路上安排要符合逻辑。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 6