双十一线上热闹线下拥堵.docVIP

“双十一”：线上热闹，线下拥堵 / 邮件群发 引言： 前几年，家居企业担心网购家居的消费群体尚未成熟，通过线上渠道进行品牌推广甚至产品促销，白花花的银子打了水漂。如今，“双十一”可谓是家居企业的“香饽饽”。 2013年，“双十一”家居单店销售排名分别是林氏木业、全友家居、顾家家居、芝华仕、雅兰、欧瑞、和购、穗宝、皇朝、迪士尼，其中林氏木业以1.127亿元位居榜首，全友家居以1.1166亿元位居第二，占双十一总销量362亿的6％左右；2014年，“双十一”天猫总销量创下571亿元，比去年同期增长63%以上，林氏木业、罗莱家纺、全友家居占据了三个席位，顾家家具在预售结束2小时前，预售的销量额就达到了5000万，而林氏木业更是突破了2.23亿元。 一连串的数字，一时让部分家居企业语塞，但伴随着而来的是，因送货耗时、通货不畅导致的退单率居高不下，“物流”成了2014年线上销售新的痛点！ 销售体量够大，物流解决了木？ ? 马云：大家猜得还是挺不错的，因为我零点去看了一下我们系统的压力可不可以压得住，然后100亿以后，最担心的是后面几天的物流配送有没有问题，物流配送是最大的问题，销售不是问题。 马云11日晚，意外现身“双十一”媒体会，称“数字背后的东西，才是我最担心的问题”。“双十一”38分钟破百亿，既让人震撼又让人感到可怕，震撼是因为看到电商拥有巨大的市场潜力，可怕的是后续的物流能支撑得起如此庞大的体量吗？面对即将进入运输环节的货物，物流运力的不足、人手的缺乏以及货运之间无效衔接等等，都成为了企业售卖和消费购物最大的顾虑。 家居网购，你都在担心什么？ 家居商家：网上购物节，物流井喷 家居企业不加强线上平台的建设，无非以下几个因素：对通过线上渠道拓展的不自信，并缺少互联网思维；品牌知名度不高，市场认可度低，没有更大范围的潜在消费群体；人力、资金等成本投入较大，担心服务跟不上…… 物流的局限性：由于部分物流公司表示“大物件”家具，属于比较特殊的产品，不能送货上门，只能“自取”，有些地区不在配送范围。 自建物流的风险性：消费者区域的不确定性，自建物流公司需要大面积铺展开，意味着加大运营成本和承担风险，势必会带来家具的涨价。 消费者： 卖家不包邮 家具商品不包邮，运费比普通的电器、服装类贵了好几倍，算下来,运费几乎抵消了折扣。 安装不免费 在家具店买的话，安装是免费的，网上购物却要另加安装费，要是出了问题怎么找他们，不放心。 家具被破相 送来的家具有了质量问题，是商家的问题？还是物流的问题？我该找谁？ “双十一”线下拥堵，家居企业如何疏通 ? “双十一”，家居的销量喜人，给不少家居商家吃了定心丸。但碍于没有完善的物流管理，电商也就放慢了前进的脚步，构建完善的物流管理体系是家居企业向电商发展的关键一步。 加强物流运作的管理，通过“库存产品有序摆放”、“对运输车辆的情况、在岗运输人员的人数即时统计”等，都会在很大程度上节省出库的时间和精力； ? 物流管理人员的松散，技术的不够硬、发货现场混乱等，可能会导致“家具磕碰”、“发错颜色”、“缺少零部件”，而施行物流管理员责任制，让每个人对自己的物流负责，可责任到人，从而提高准确率。 另外，与经销商对接，实现线上线下一体化管理，通过经销商送货上门，为消费者安装并后期维修，降低物流成本的同时，也可解决消费者的后顾之忧，刷出信誉度。 据悉，某家居品牌实现了经销商送货安装和维修退换货服务，建立起了经销商、分公司和总部三级售后服务体系，并能提供24小时的上门服务。家居业内人士认为，不采用第三方送货，直接让当地经销商送货，既降低了成本，又提高了物流速度。消费者也反映“工作人员或许是受了专业训练，搬运、安装等操作不用我们担心，产品本身并没有问题。” 除了家居企业，各大电商也都在为物流配送寻求解决之道，以期突破物流屏障，在电商大战中赢得胜利。 亚马逊物流 ? 京东“亚洲一号” 2014年，知名电商“亚马逊中国”未雨绸缪，通过大数据库对各消费时段的分析，提前预测高峰期的数据，实现预测性商品调拨，大大提高了物流速度。而像京东的“亚洲一号”（现代化物流中心:设备全新、工作人员训练有素）也在试图确保家居能及时送交消费者手中。 有鉴于此，小编认为，线上销售量不断被刷新的同时，物流必将从人力的需求向现代化设施转变，家居企业方有望建立一体化的操作平台。 小结： 对于“双十一”等购物狂欢节，家居企业如不想商品被堵在路上：一是选择逃避，二是迎着热潮，在产品和品牌宣传、渠道拓展上下大功夫的同时，助推物流在“快”和“好”上更好为消费者服务。 （文/刘耀儒?王萌萌） （声明：此为原创，如需转载，请注明出处和作者，否则必究，谢谢合作！）