星级导游员必备条件、知识、讲解、业务和身体、心理素质和.docVIP

星级导游员必备条件、知识、讲解、业务及身体、心理素质及仪容、仪表、仪态要求 1、五星级导游员 1.1必备条件 1.1.1 具有大学本科或以上学历。 1.1.2 近2年累计带团不少于300天。 1.2 知识要求 1.2.1 具有广博的旅游文化知识。 1.2.2 具有深厚的导游文化专题知识，并对旅游目的地或旅游景区（点）等有深入和较全面研究。 1.2.3 掌握与导游工作相关的业务、文化、政策法规等知识。 1.3讲解要求 1.3.1 讲解非常准确规范，表达清楚。 1.3.2 讲解语言生动、形象、灵活，具有较高的艺术性和趣味性，风格独特。 1.3.3 讲解内容紧扣游览主题，富有哲理。 1.3.4 擅长与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者的合理需求。 1.3.5 讲解具有科学性、针对性、引领性，善于启发、引导旅游者欣赏旅游景观、体验旅游文化。 1.4 业务要求 1.4.1 导游服务符合《导游服务规范》GB/T 15971-2010的要求。 1.4.2 体现以人为本的服务理念，主动关心帮助旅游者。 1.4.3 具有敏锐的洞察能力，能够及时了解旅游者的合理需求。 1.4.4 注重对旅游者的个性化服务，能妥善处理个性化服务与规范化服务的关系