员工关系管理作业标准制定.doc

第一章 总 则 第一条 总述 为规范XX公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业标准。 第二条 目的 改善员工凝聚力和归属感 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感； 提高人才保留率 通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，提高人才的保留率； 改善高层的亲和力 通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要，树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力； 提高员工满意度 获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度 加强与员工的沟通 建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率 改善管理者与员工之间的关系 调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围； 提高组织绩效 加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条　适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工。 第二章　　员工关系管理内容 第四条 员工关系管理的内容 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括： 建立双向沟通体系 建立申诉渠道 离职管理 员工活动 员工福利 员工关怀（工作－生活平衡）计划 第五条 责任人 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理师，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。 第六条 员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工 用人部门管理者 员工关系管理师 分工职责 保持员工与管理者之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满； 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系； 确保公司的员工申诉程序按有关规定执行； 坚持贯彻劳动合同的各项条款； 与人力资源部门一起参与劳务谈判； 支持员工活动，给予合理的工作调整； 主动关心员工福利问题； 在工作期间，日常的激励与关怀； 建立双向的沟通体系，解答员工疑惑，促使各方沟通顺畅； 向管理者介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通； 建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议； 分析导致员工不满的深层原因； 进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息； 对管理者进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误； 组织员工活动，缓解工作压力； 提供公司福利； 实施员工关怀（工作－生活平衡）计划，从工作和生活上给予员工关怀； 第三章 建立双向沟通体系 第七条 人力资源部与员工的沟通渠道 依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。 1、入司前沟通： 为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理师负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”，人力资源部负责人、各部门负责人或公司总经理完成对中高级管理人员、技术人员的“入司前沟通”。 同时，进入公司的新员工，由人力资源部招聘管理师负责引领新员工认识本部门负责人及人力资源部人员，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。 2、新员工培训沟通： 人力资源部培训管理师对员工上岗前必须掌握的基本内容进行新员工培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。 3、试用期间沟通： 为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。 由人力资源部员工关系管理师、新员工所属直接或间接上级与新员工进行沟通。人力资源部负责人主要负责对中高级管理人员进行试用期间的沟通；一般人员的沟通、引导，原则上由其所属上级和人力资源部员工关系管理师负责。 人力资源部沟通频次要求： 员工关系管理师在新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；试用第二个月（入司后第二个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。 试用期面谈由员工关系管理师形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。 4、转正沟通： 新员工在转正考核通过后五个工作日内，员工关系管理师与转正员工进行沟通，形成转正面谈（书面或电子）记录。 第八条 用人部门与员工的沟通渠道 用人部门管