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申通快递经营模式研究摘要改革开放以来，我国快递业迅猛发展。现在，国际快递、城际快递和同城快递是市场上的主要快递业务类型，同时，国际快递巨头、中国EMS和民营快递公司是市场中三大竞争团体。本文以申通快递为例，用PEST分析法对我国快递行业宏观环境进行分析，再利用五力模型分析申通快递的竞争环境，阐述申通快递在市场中的现状。接着分析申通快递的加盟方式，以实习的申通快递网点为例计算月利润，然后分析申通快递在三大快递业务类型上的运输方式。最后，结合搜集到的数据，突出申通快递存在的一些主要问题，并提出合理的解决方案。关键词：快递；特许加盟；经营模式Research on Operation Mode of STOABSTRACTSince the reform and opening-up, express industry has been developing rapidly in our country. Nowadays, international express, intercity express and inner-city express are main business types in Chinese express delivery market. Meanwhile, International express enterprises, China EMS and private express companies are three major competition parties in this market. In this thesis, I take STO as an example; analyze the macro environment of China’s express delivery industry using PEST analysis. Then I utilize Five Force Model to analyze competitive environment of STO in order to find out the status of STO in the market. We have to analyze the method joining STO so that calculate the profit of express outlets which I practice for the thesis in. STO has different transportation methods in different types of business, I also have to study them. At last, I can quarry problems in STO combining information collected from the internet, then, put forward effective solutions.Keyword: Express Delivery; Franchise; Business Mode目录1 企业简介11.1 申通品牌11.2 申通发展历程11.3 影响企业发展因素分析21.3.1 外部环境分析（PEST分析）21.3.2 行业竞争分析（五力模型分析）31.4 申通主营业务介绍52 企业加盟方式72.1 两种主要经营模式介绍72.2 申通快递的经营模式82.3 申通经营模式发展趋势92.4 快递点的利润103 运作流程133.1 业务流程图133.2 数据流程图154 运输方式164.1 申通快递的主要运输方式及特点164.2 运输方式的协调发展174.2.1 协调发展的原则174.2.2 协调发展的内容174.3 申通快递主营业务运输184.3.1 申通同城快递184.3.2 申通城际快递214.3.3 申通国际快递225 申通存在的主要问题及建议255.1 存在的主要问题及原因分析275.1.1 爆仓现象275.1.2 送货速度慢285.1.3 服务态度差295.1.4 其他问题305.2 解决建议30总结32致谢33参考文献34附录35附录A 外文翻译-英文部分35附录B 外文翻译-中文部分401 企业简介1.1 申通品牌 申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一 。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深