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基于DEMATEL方法影响现代服务业发展生态因素分析 　　摘要：文章在回顾近年来企业生态和现代服务业发展研究的基础上，界定了现代服务业生态的内涵；从现代服务业的生态环境和三个主要参与现代服务业活动的主体出发，系统地分析了影响现代服务业发展的生态因素及各生态因素之间的关系；借助DEMATEL方法揭示了各生态因素之间的综合影响程度及其影响现代服务业发展的原因度和中心度，明晰了国家对现代服务业的资金投入、服务企业内部组织层级的复杂程度、服务企业激励员工的机制、完善的信用保障制度等是发展现代服务业的关键因素；指明了政策法规环境是发展现代服务业的基础，服务企业是发展现代服务业的核心，为促进国内现代服务业的持续健康发展提供了科学的依据。 　　关键词：现代服务业生态；生态因素；关联度；决策试验与评价实验室（DEMATEL） 　　中图分类号：F270 文献标識码：A 文章编号：1000-2154（2013）01-0022-10 　　一、引言 　　近年来，以知識资源为源动力的“现代服务业”凸显了强大的生命力，成为了衡量一个国家经济发展、社会现代化水平以及资源配置效率的重要产业。国家科技部（2012）指出，“现代服务业”是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业，它发展的本质来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化需求，具有智力要素集中度高、服务技术含量高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染小等特点，是国内经济增长的新引擎。从内涵上看，现代服务业是社会经济发展到一定阶段的产物，能促进其他经济部门增长的过程产业，是经济的粘合剂；从外延上看，现代服务业是激励社会创造财富的制度产物。 　　作为全球价值链中最重要的经济增长点，发展现代服务业倍受各界的高度重视和大力支持。当下，如何促进国内现代服务业的持续发展，协调外部环境与各相关主体的关系，以期为客户提供匹配需求的服务成为发展现代服务业不可回避的问题。本文在回顾近年来企业生态及现代服务业发展研究的基础上，界定了现代服务业生态的内涵，阐述了影响国内现代服务业发展的生态??素，运用DEMATEL方法定量地分析了各生态因素之间的关联度及其影响现代服务业发展的原因度和中心度，为促进国内现代服务业的发展提供了科学的依据。 　　二、相关研究回顾 　　（一）企业生态系统的研究 　　国外关于企业生态系统的研究主要集中在两个方面，一是关于企业生态系统概念框架的研究；一是关于企业生态系统的应用研究。詹姆斯·弗·穆尔（1993，1996）首次提出了企业生态系统的概念：从生态的视角将相互作用的企业与个人视为一种有机的经济联合体，这种经济联合体生产出对消费者有价值的产品和服务，并从顾客、市场、产品或服务、过程、结构、风险承担者和社会环境七个维度来管理企业的生态系统。Gajen Kandiah和Sanjiv Gossain（1998）基于价值链的相关理论，重塑了企业生态的内涵，目的在于通过利用因特网或其他工具来增加对顾客有用的信息、服务和产品的数量、品种以创造新的价值。HaraldMahrer和Roman Brandtweiner（1999，2004）基于穆尔对企业生态系统的四阶段理论，对奥地利前500强企业的电子商务运用进行了调研，发现1999年奥地利公司的电子商务应用正好处在扩展阶段，2004年这些公司已经做好了全面应用电子商务基础技术的准备工作。Marco Iansiti和Roy Levien（2002，2004）指出企业生态系统中任何一家企业的成功都与整个企业生态系统是否健康息息相关，系统是由骨干型企业、主宰型企业和缝隙型企业组成；明晰了衡量企业生态系统健康的评价指标为生产率、生命力和缝隙市场创造能力，而“创新动态程度”和“网络关系复杂程度”是决定企业偏好的驱动因素。Iansiti和Levien（2004）进一步深化了企业生态系统的观点，鼓励以企业生态系统“群落”来应对动态、竞争无限的市场环境，因为与自然生态系统中每一物种的命运一样，企业的发展受惠于优秀同行的战略决策。Nachira（2002，2005）研究认为企业生态系统的关键因素包括治理结构、条例、产业政策；人力资源、知識和技能；服务和基础设施以及企业资金状况。Adomavicius等（2007）认为技术（或工业）生态是用来描述技术（或工业）与组织之间的关系。Pradeep Waychal等（2011）以IT企业为例，验证了个人特征及组织生态系统对企业创新的影响，为公司的能力管理提供了科学的建议。Miklos Herdon等（2012）认为电子商务生态（Digital Business Ecosystem）是组织生态的进化，是通过一个安全、友好的虚拟平台来促进区域商贸经济的发展。 　　近年