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PAGE 交房入住工作计划 交付项目： 交房起止时间： 交房地点： 交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。 一、交房暨业主入住程序： 1、交房全程―― 2、服务程序―― 二、人力资源准备： 1、日常管理配置人员（本项目常驻）―― 序号 工 种 人数 到位时间 1 2 3 4 5 6 7 8 2、交房期间增派人员（总公司支援）―― 序号 工 种 人数 到位时间 备 注 1 2 3 4 3、部门负责人及相关联络人―― 。 4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定 三、承接查验流程： 1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。 2、承接验收内容： 1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其它资料；工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。） 2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林绿化工程； 5)查验其他公共配套设施； 6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。 3、承接验收结果处理： 1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位； 2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善； 3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。 四、物业管理服务准备工作： 1、物业管理主管部门进行物业服务备案。 2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。 4、制定统一的答客户问，统一说词。 5、与各部门协商交房流程。 五、交房现场布置： 五、交房工作进程控制： 每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。 六、交房应急方案： 交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。 七、交房物品准备： 八、交房资料准备： 序号 名称 数量 布置位置 到位时间 备注 01 业主名册(姓名、房号、面积、电话) 02 消防安消防安全责任书 03 业主验房表 04 钥匙领用登记表 05 业主入住基本情况登记表 06 法律、法规、收费标准 07 房屋质量保证书（需盖章） 08 房屋使用说明书（需盖章） 09 业主手册 10 装修通知 11 装修申报表 12 装修协议 13 临时出入证 14 临时出入证登记表 15 装修通启登记表 16 装修巡查记录表 17 装修押金登记表 18 财务账本 19 温馨提示 20 员工岗位职责 21 员工制度 22 保安巡逻签到表 23 保洁签到表 24 交接班记录本 25 人员来访记录表 26 车辆进出记录本 27 物品出门条 28 值班记录本 29 班队长巡逻记录本 30 维修单 交房工作(物业公司)领导小组分工 交房工作领导小组组长： 副组长： 下设专业组： 职责分工： [危机事件处理] 处理原则 事件分级 ： 一般问题： 对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的； 对设备设施质量提出异议，要求解释说明的； 对物业服务和收费提出异议的； 对销售承诺与实际不符，提出异议的. 较大问题： 对房屋质量问题严重不满，拒绝接受钥匙的； 对销售承诺与实际不符，业主严重不满的； 业主提出其他较大问题，影响交房现场秩序的； 重大问题： 影响交房工作进行，可能对交房和公司声誉造成严重负面影响的； 提出索赔的. 交房物业服务统一说辞 一、本项目物业管理公司及资质？ 二、本项目的物业服务标准？ 三、物业公共服务费包括那些内容？ 四、物业服务费收取标准？ 五、为