黑龙江省2010全国旅游服务质量提升年工作总结.docVIP

2010全国旅游服务质量提升年工作总结 （黑龙江省） 根据国家旅游局关于报送“2010年全国旅游服务质量提升年”活动情况的通知精神，现将“黑龙江省旅游服务质量提升年”工作情况报告如下： 一、旅游服务质量提升年工作的基本情况 （一）认真贯彻国家旅游局会议精神，启动服务质量提升年工作 1月8日，国家旅游局举办2010年旅游服务质量提升年启动仪式后，黑龙江省旅游局极为重视。此前，省旅游局召开了局务会议，传达贯彻了国家旅游局《关于举办2010年旅游服务质量提升年活动的通知》和《2010年全国旅游服务质量提升年活动方案》；学习了杜江副局长在服务质量提升年启动仪式上的讲话；省旅游局制定了《2010年黑龙江省旅游服务质量提升年工作方案》；1月8日召开了全省启动服务质量提升年电视电话会议，薄喜如局长在会上对提升年活动作出了具体部署，对我省启动服务质量提升年活动作了重要讲话，并宣布“黑龙江省旅游服务质量提升年”活动正式启动。按照“优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展”的指导思想，今年全省旅游系统将重点围绕组织开展旅游服务质量宣传活动、定期发布旅游服务质量信息、开展促进旅游重点领域服务质量提升活动、组织开展旅游质量专项检查、努力抓好旅游质量保障基础建设工作等五个方面，统筹安排，开展活动。 在此期间，省旅游局部署各地、重点城