广汽本田-〝J.D.Power〞217年SSI提升_入店辅导-辅导专家反馈说明_0105.pptx

日期：2017年1月 2017年广汽本田SSI提升入店辅导辅导专家反馈说明 敬呈：广汽本田 目录 预诊断报告 入店辅导反馈包 辅导后整改反馈及辅导专家点评 1 2 3 项目及辅导专家满意度调研 4 预诊断报告进度表 辅导专家 特约店数据收集 项目经理 预诊断报告 每月15号发送 发送 项目后台 项目后台 5日内完成 店编码 特约店代码 辅导专家 入店日期 后台发送特约店 特约店反馈项目组 后台发送辅导专家 辅导专家提交时间 XXXX XXXX XXXX 10/20/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/24/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/28/2016 10/12/2016 10/17/2016 10/17/2016   XXXX XXXX XXXX 10/20/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/24/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/28/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/20/2016 10/12/2016 10/16/2016 10/17/2016   XXXX XXXX XXXX 10/24/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/28/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   XXXX XXXX XXXX 10/24/2016 10/12/2016 10/15/2016 10/15/2016   预诊断数据特约店真实填写 针对特约店未填写完整的数据，请辅导专家现场指导其完善： 1、是不会填？ 2、是对统计或计算方法有疑问？ 3、是实际此项统计在此特约店无法落实？ 目录 预诊断报告 入店辅导反馈包 辅导后整改反馈及辅导专家点评 1 2 3 项目及辅导专家满意度调研 4 入店辅导_当日反馈包说明 1- 预诊断报告 2- 启动会议 3- 现场诊断表 4- 行动计划 5- 总结报告 (邮件正文) 厂家窗口（三位） 项目经理：赵巍 Wayne 项目组：胡琼 Stacey 辅导专家 项目经理项目后台 发送 总经理 销售经理 客服经理 邮件主题（范例）: 广汽本田SSI提升入店辅导_总结报告(大连汇金)_李学文_2017XXXX 辅导当日反馈包 此处日期，请写辅导第三天日期 广汽本田厂家、项目组通讯录 广汽本田入店辅导通讯录 （厂家） 广汽本田入店辅导通讯录 （项目组） 岗位 姓名 邮箱 岗位 姓名 手机 邮箱 科长 方炜镖 fangwb@ 项目经理 赵巍 Wayne 186-1187-8522 wayne.zhao@ 系长 杨莉 YANGLI@ 项目支持 胡琼 Stacey 188-6894-7773 Stacey.Hu@ 系长 唐哲 TANGZ@ 岗位 姓名 手机 邮箱 辅导专家 吴德伟 189-1913-3939 119272893@ 辅导专家 李学文 186-0004-3722 lxw5108@163.com 辅导专家 曹建华 139-1028-5756 caojianhua06@163.com 辅导专家 彭源 138-5182-2555 正文撰写 要求： 当日反馈包_邮件正文撰写要求 特约店状况简述 辅导产出N项整改 离店后将关注方向 正文撰写 范例： 尊敬的XX总经理、XX销售经理、XX客服经理，您好！ 感谢您对本次辅导工作的大力支持，在辅导现场确定了4个满意度改善弱项： 1、销售人员的车辆知识/专业技能 ，2、在静态的展车上向您展示汽车配置和实车试驾体验和试驾时的介绍，3、交车当天完成交车的及时性、您的新车干净程度/ 车况良好、对您的新车配置进行详细的解释，4、客服内控协作，针对4个满意度弱项要素细化制定了26条具体改善措施。       还需要拜托您能够持续关注改善措施有效贯彻执行，完善满意度 SSI成绩的提升，  请您重点关注： ： 1.销售人员的车辆知识/专业技能，对竞品的对抗销售活动中，注意情景演练的设计，及时有效的设计题目，题目由各销售主管和培训部沟通协调进行制定，以战败案例为主。 2.静态实车介绍和实车试驾体验管理中，实车介绍再强调对培训时间的规划，对培训项目的重视，要针对客户需求进行车辆介