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浅析我国金融服务外包竞争优势 　　摘 要：由于信息技术突飞猛进、日新月异的发展，我国金融企业传统服务模式迎来了新的挑战。金融服务外包作为金融企业服务模式的重要领域，也受到深刻的影响。但是，由于我国的金融服务外包受到起点低、起步晚和技术落后等方面因素的制约，造成整体竞争力不强。基于此，本文拟利用波特的国家竞争优势理论，从生产要素、需求、机遇和政府等方面去进行解析，探讨如何更快、更好的提高我国金融服务外包的整体竞争力。 　　关键词：金融 服务外包 竞争优势 　　21世纪，伴随着经济全球化进程不断深化，国际金融市场在存在深度竞争的同时，也存在着良好的发展机遇，金融服务外包也不例外。金融服务外包的发展，主要基于两个需要：一是基于金融机构降低成本、转移风险和提升核心竞争力的需要；二是部分发展中国家居于参与合作金融全球化分工的需要，出台了相关的法律、法规和政策，鼓励本国金融服务外包业的发展。 　　金融服务外包，是指金融机构将其部分非核心事务（如金融软件开发、信用卡业务、票据整理等）委托给外部机构或者个人进行处理。2005年2月，巴塞尔银行监管委员会公布的《金融服务外包》文件，将金融服务外包明确定义为“受管制实体在持续性的基础上利用第三方来完成一些一般由受管制现在或将来所从事的事务，而不论该第三方当事人是否为公司集团内的一个附属企业，或为公司集团外的某一当事人。” 　　一、我国金融服务外包的发展现状 　　1.起步较晚，但发展速度较快。我国的金融服务外包始于20世纪90年代的IT外包。1992年，中国银行成立了博科信息产业有限公司；1996年，中国工商银行成立了本行的软件开发中心，都是专门为本行提供应用软件的开发与维护。目前，中国服务外包产业收入以22%左右的年均增长率高速增长；市场以每年19%以上的速度增长（远远高于7%左右的全球服务外包市场的增长速度）据计世资讯（CCW Research）研究显示，2010年中国金融IT服务外包市场规模约为74.57亿元人民币，同比增长21.03%；预计2011～2014年，中国金融IT服务外包市场的复合增长率将达到22.91%。 　　2.接受程度不同，行业发展不均匀。目前，国内的银行、证券和保险行业服务外包发展程度各不相同。在银行业上，银行服务外包接受程度较高的是信用卡业务，但还是存在整合度低且规模较小等方面的不足，比如在我国16家拥有发行信用卡功能的银行中，只有6家采用了外包，且外包服务商处理的信用卡不足总发卡量的3%；除信用卡外，其他服务外包仍处于起步阶段。在保险业上，保险服务外包接受程度较高，深入到新契约录入、定损、理赔、保全等业务环节。在证券业上，虽然服务外包业务较少，但随着国内综合化金融之路成为一大发展趋势，证劵业服务外包内容的广度、深度也将会得到拓展。 　　3.业务相对简单， 市场份额不高。目前，我国大部分金融服务外包企业所承接的业务包括数据加工、单据审核、IT服务等重复性较强的基本后台处理业务。由于内容较简单，导致整体市场份额偏低，只占金融业利润的0.5%，而美国在2008年就达到了7.4%。2012年，我国的金融服务外包市场规模只有150亿元，仅占全球金融服务外包市场份额（1.2万亿美元）的0.2%。 　　二、影响我国金融服务外包竞争优势的因素分析 　　波特的竞争优势理论认为，一国的某种产业能否在竞争中获得竞争优势主要取决于生产要素（如人力资源、城市基础设施等）、需求条件、相关产业和支持产业、企业战略及同业竞争四个关键要素之间的相互配合程度。四大关键因素外还存在两个外在影响因素：机遇和政府。其中政府通过对某个关键要素施加影响，从而影响竞争优势的整个过程。本文将根据该理论，探讨我国金融服务外包的竞争优势影响因素。 　　1.生产要素。在基础设施方面，改革开放30年以来，我国的基础设施建设如网络规模、通讯系统和交通运输等都达到了较高的水平。基础设施建设的飞速发展，极大地削弱了服务外包的时空限制，大大拓展了服务产品的地域范围。 　　在人力资本方面，我国拥有丰富的、成本低廉的劳动力，但人才结构比较失衡。其中，拥有超过200万日语、韩语方面的人才，具有其他国家难以比拟的优势。麦肯锡调查发现，在劳动力服务质量或者差距允许的情况下，发达国家发包商通过离岸服务外包选择发展中国家提供服务，可获得65%至70%的成本节约。同时，因为金融服务外包是一个比较新兴的产业，硬件和诸如人才模式、理念等软件方面还不够完善，导致具有相应的行业背景、专业技能过硬、管理经验丰富的复合型高级外包人才相对匮乏。 　　在技术方面，云计算、移动商务等新技术的应用，加快和推动了金融业资源的整合与外包服务的创新。外包服务供应商可以在云计算的平台上，细化一些新的产品和服务，能够更好地服务金融机构。 　　2.需求