（最新）人力资源部管理操作实务.doc

部门职能概述Approved by: 部门总监/经理拟稿签字：Initiated by: 总经理签字批准人力资源部是在总经理的领导下，负责酒店人力资源开发利用，进行劳动工资和医疗福利管理，并为酒店正常运作选拔和培训合格人才的职能部门。在本操作手册中，可根据每种系统的性质范围明确人力资源部所有内部活动，令致有关人力资源部总监能深入了解整个人力资源部的运作。手册中之说明，将作为运作人员之工作指南，酒店管理当局可以随时根据实际情形作出增减、修正与补充，运作人员须根据酒店管理当局之最新决定执行。职责范围1、认真贯彻政府有关劳动人事管理的政策和法规。结合本酒店的实际，制定一系列的劳动人事管理制度。2、根据酒店经营活动的需要，为总经理进行劳动人事和职工劳动报酬的决策提供依据。统一管理和调整酒店全体员工的工资结构，做好工资、医疗、福利及劳动保护工作。3、不断进行人力资源开发，及时为酒店各部门选送合格的人才，调剂酒店内各部门员工余缺，保证酒店从业人员具有较高的素质。4、做好员工招聘、培训和考核工作，为各级领导用人提供依据。5、根据酒店经营管理需要，做好劳动定额和定员工作，设计酒店的组织机构和各部门的人员编制，优化劳动组合。6、编写《员工手册》，执行员工纪律管理和奖惩管理，处理员工投诉。7、处理员工离职、调动、劳动保护、工资福利等事宜。组织机构图人力资源总监人力资源总监1人人力资源经理1人员工食堂主管１人宿舍领班1人培训经理１人医生1人培训师1人电工1人宿舍管理员1人保安2人招聘主管1人劳资主管1人后勤领班1人领班1人厨师7人洗碗工4人后勤管理员2人厨工2人岗位职责Initiated by: 部门总监/经理拟稿签字： Approved by: 总经理签字批准岗位：人力资源部总监Effective Date: 生效日期：级别和工资范围编号：职责概述全面负责并确保人力资源部日常事务的有效运作。建立及完成人力资源部年度目标计划。建立、保持及保证执行所有人力资源部政策及程序。以礼貌、专业、迅速有效的态度解决客人及员工困难。解决员工及客人投诉。全面管理酒店员工招聘及聘用计划。支持及鼓励酒店有关聘用、员工关系、管理及纪律等行为的原则。促进沟通，用适度的态度解决积怨，纠正问题。进行本地员工工资及福利调查，制定修订年度具有竞争力的工资及员工福利方案,提出员工福利计划。.监督、控制酒店人员编制预算制定年度人员编制，培训计划及员工活动，娱乐项目预算。定期评定酒店福利计划。确保人力资源的政策程序符合国家劳动法。与当地劳动部门保持紧密联系。组织员工活动凝聚团队力量，改善员工内部关系，提高士气等。通过员工时事、员工布告拦及其相关报告，使管理层与基层员工保持良好的沟通。保证员工服务设施的标准及正常运行，如：员工食堂、更衣室、医务室，宿舍等。开展年度员工表现评估，及相关跟进以改善员工的工作表现。指导、协调、影响员工以保持酒店服务标准。发展、保持、协调酒店内部培训计划，提供有效的技能培训及管理培训，包括反困扰及反岐视培训。指导及协调人力资源部招聘、培训、发展员工等活动。指导各部门工作评估。根据法律法规建立饭店人力资源部信息系统，以提供准确员工信息。依据法律法规统筹及审查所有员工相关事务。建立及管理聘用、工资等各项福利计划。参与制订有关员工编制、劳动生产力、福利花费及劳动力成本的预算.提供纪律管理的指导、方向及支持。管理员工流失率，并提出相关建议。确保员工按照规章制度安全有效地使用饭店设备。与社会团体保持良好关系。发展和完成适当的技能数据库。确保所有员工按照相应的聘用条款付薪。保证执行员工的补偿和养老计划。和相关机构保持良好关系，以保证了解法律法规的最新变化。实施和组织进行“员工满意指数”并反馈。实施并管理员工离职面试程序。管理部门战略目标的制订和发展。保证符合饭店行业经营法规。发展部门使命宣言。衡量服务质量。建立饭店服务质量评分标准。保证员工餐厅、更衣室及每个为内部客人服务的区域的服务质量。更新为内部客人提供的服务质量的反馈。准备各区域的表现报告。管理部门工作效率。管理工作运作，必要时制订调整计划。监督员工纪律。制订员工需求计划。制订员工需求计划。制订及实施入职培训计划。运用“天域人力资源管理系统”管理员工培训及发展。为下属员工提供建议及支持。根据饭店规定记录安全事件及事故。执行后线区域检查，并向总经理提出建议。运用适当的管理方法激励员工，并与员工沟通。必要时对员工进行一对一指导。熟悉饭店安全、急救及消防紧急表况程序。根据饭店规定记录安全事件及事故。进行定期管理培训课程。培训适当人选进行酒店及其他相关培训计划。在任何时候表现专业态度和形为。以专业的、积极的方式与部门及饭店员工建立起密切关系有促进团队精神和有效的双向沟通。管理跨文化交流。准备并文件、报告、信件、备忘