自营店店长工作手册.docVIP

阿迪王自营店店长工作手册 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 店长的职责： 完成公司下达各项任务的执行者。 公司下达本月任务时首先要有基本的销售思路，然后公平合理的给每个员工下发任务。 未完成任务的员工应及时与其沟通找出原因，协助销售不好的员工积极工作。 完成任务的员工应及时表扬鼓励，并让销售好的员工帮助销售不好的员工找出问题的所在。 专卖店的总指挥者。 指挥营业员积极向上的工作精神，发挥店长实质性的作用。 指挥全体员工诚实守信，团结互助的启发者。 指挥员工工作时的表现以及收银员在工作中的认真程度。 管理人员素质销售能力和时间的管理。 完成顾客就是上帝目标的实现者。 负责专卖店的实施与检查。 做各项工作的关键性给员工做重要的批示。 合理布置工作，一对一的检查完成程度。 控制好自己的情绪，把握时机实施最佳销售方案。 组织开展店员的培训以及考核工作。 组织传达公司培训精神。 定期一对一抽查员工对培训中所讲到知识的认识和理解程度。 不定期的对新老员工进行简单的销售业务知识培训。 店长对员工的培训传达要到位。 主持每周例会，总结与检查工作，并对其进行总结。 店长要做到每周一大会。 每周做一次总结性会议，主要把一周发生的事情做一个总结。 组织开展公司指示的促销活动以及市场信息反馈。 明确认真的下达公司传达的促销方案，认真合理的对待。 明确自己的思路，做促销前的准备工作。 有计划有策略的接收市场反馈信息，有明辨真伪信息的能力，以便更好的传达市场信息。 负责顾客的投诉以及顾客信息反馈。 店长接到顾客投诉应及时处理，以免造成不必要的后果。 处理投诉时应把损失降到最底。 接受顾客信息反馈时应积极主动认真的听取顾客的建议与意见，然后完整无误的反馈给公司。 店内安全管理以及补货与商品管理。 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。 隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡 商品的管理：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列。 严禁杜绝员工或顾客在店内打架斗殴。 店内杜绝明火漏水现象。 收银台以及仓库杜绝外人进入。 防止抢劫盗窃货品和钱财。 店长直接责任： 负责专卖店的经营与员工以及收银员的管理。 指导店内员工销售商品。 员工以及收银员的管理： 员工的考勤管理，严禁迟到早退，矿工。 以优质的服务拉进与顾客的距离。 配合员工提高自身的整体素质和销售技巧。 对优秀员工的表现及时吸取讲给表现较查的员工一做鼓励。 对表现很查的员工应及时辞退。 对公司上级领导委派的事情负责。 对顾客质量负责。 对专卖店员工整体素质，整体形象负责。 对专卖店的货品安全负责。 对新员工的培训负责。 对店内销售款的负责。 对自己的行为负责。 店长严禁在员工面前嬉皮笑脸。 店长严禁迟到矿工早退。 店长应担起店内重任不得有丝毫偏差。 店长应起到带头作用，带领员工做好店内的销售工作。 店长职责范围： 对店长助理以及店员的日常管理。 组织店员开展本班的营业工作。 店容捻貌及卫生的维护。 早、晚例会的召开和记录。 正常营业及接待顾客。 盘点货品的组织与参与。 培训新员工和巩固老员工。 卖场环境的维护。 处理顾客投诉和建议的整理汇报。 专卖店内外环境的管理。 本职工作的计划和结果的管理。 至少每星期一份销售计划，和周的销售结果。 对日长销售款的管理。 对员工的素质整体形象的管理。 店长的素质要求： 有较强的领导才能。 语言表达能力与沟通能力强。 具有商业销售的相关知识。 有严谨的敬业精神。 有较强的商业识别能力。 收银员的管理： ①. 收银操作不能误输，错输以免造成不必要的损失。 ②. 收银机清零要由店长负责，收银员不能擅自将收银机负零。 ③. 现金如和帐目不符，收银员应马上通知店长及时配合找去原因，及时解决。 ④. 收回的先进要安全保管，如发现失窃应及时上报有关部门处理。 收银台除收银员外不允许其他员工和顾客进入，如有违纪后果自负。 营业员的管理： 1. 营业员要具有一定的销售常识。 2. 诚实、守信、无不良嗜好。 3. 能吃苦耐劳，有良好的敬业精神。 4. 个人素质条件良好。 5. 员工上岗必须提前到岗，不得迟到、早退、矿工。 6. 工作时间严禁离岗，严禁做与工作无关的事情。 7. 工作时间严禁长时间会客长谈。 8. 严禁工作时间在卖场吃东西。 9. 严格控制吃饭时间和休息时间。 10. 合理有序的接待顾客选购商品。 11. 进出门时应主动热情的问候。 12. 正确站立：严禁受扶货架站立、货厢等物品。正确行走：严禁手插兜。 13. 保持店内外的卫生以及试衣间的卫生。 14. 上下班应做好交接工作