斯柯达经商服务能力提升辅导_晨夕会管理.pptxVIP

斯柯达经销商服务能力提升辅导项目 晨夕会管理 2013年6月7日 会议目的 会议内容 会议记录 目录 信息共享 当日工作安排及总结 展现当日工作的各项KPI 发现当日工作不足 …… 集思广益 工作总结，深度挖掘问题成因 共同探讨未来改善行动方案 …… 增进沟通 回顾当日工作的执行情况 分析和研讨未完成的原因 …… 达成合作 确定明日工作安排 …… 会议目的 晨夕会 每天一次/早晚召开 月例会 晨会 晨会参加人员 主持人：服务总监 （服务经理） 售后全体员工 （含客休服务专员） 地点：维修车间 晨会 晨会 1、员工激励 2、例行考勤 3、仪容仪表检查 4、当日工作要点 5、安全生产提醒 …… 15min 晨会内容 耗时 • • 礼貌操 团队口号 …… 2、当日工作要点布置（ 4要素） • • • • 工作内容？ 工作标准？ 责任人？ 完成时间截点？ 3、仪容仪表互检 4、善意提示 • 7S事项 重点：生产安全、交通安全 …… 晨会内容 1、员工激励 晨会记录 夕会参加人员 主持人：服务总监 （服务经理） 服务前台人员 售后干部 地点：售后办公室 夕会 夕会 1、当日工作检核 2、当日运营数据统计 3、当日工作缺陷汇总 4、缺陷探讨 5、明日工作安排 …… 耗时 35min 会议内容 1、当日晨会布置内容检核 • • 已完成