打造支高效能的管理团队赢在中层经典义.pptxVIP

;差距敲響警鍾！;管理效率低;經理人学習的誤區;經理人學習的方式;你爲什麽來這個課堂;你在這個課堂將如何表現;第一節：中層管理者换角色認知;實際工作中，造成管理混亂的主要原因： ---管理者角色的錯位;一、作爲下屬;作爲上級替身的四项職業准則：;如何與上司相處？;二、作爲同事;内部客户原則的要点：;讓内部客户满意;同事溝通的“四要四不要”;如何化解同事间的矛盾？;三、作为上司;成功管理者必须經曆的轉變：;1、授權的原則;2、哪些人可以授權？ ;哪些人可以授權？;哪些事應該授權？;哪些事不能授權？;授權應該注意的問題：;4、“新中層”的角色定位;新上任的中層領導應注意的問題;从“兩頭受气”到“左右逢源”从“疲于奔命”到“輕鬆管理”;第二節：管理者易犯的錯誤;餘世維：;勇於負責是必須具備的基本素質;2、未能自己訓練員工;沒有經過訓練的員工是最大的成本！;做教練式的經理;教練式經理的六個要點;管理的“五星標準”;管理方式一視同仁;人格類型——指揮型;人格類型——關係型;人格類型——智力型;人格類型——工兵型;4、不会有效激勵下屬;5、公司內容形成對立;接聽電話的忌語;6、沒有明確的工作標準;7、決策朝令夕改;8、不善於保護下屬;9、縱容能力不足的人;10、眼中只有超級巨星;1、明星有太多的優點，但其最大的缺點是不知感恩，也不知團結。 2、眼中只有超級巨星，就会忽視團隊整體戰鬥力的提升，巨星一旦墜落，團隊也就散了。;第三节：管理者應有的基本特質;一、統帥能力——運籌帷幄;二、意志能力——百折不撓;三、應變能力——隨機應變;【小測試】：運算規則：+代表乘，÷代表減，×代表加，－代表除;四、疏通、協調能力——游刃有餘;五、語言表達能力——左右逢源;六、專業技術能力——扎實全面;七、創新開拓能力——鋭意進取;第四節：細節決定成敗;1、當今世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句來描述他成功的原因時他只說了五個字；“細節是魔鬼”。 2、精細化管理時代的到來，要求管理管到位。管理無小事。 彼德·杜拉克曾說過，看一個公司的管理如何要看細節??樣。企業要想在競爭中立于不敗之地，必須注重細節的管理。只有在管理實踐中落實細節，企業規劃的藍圖才會有意義。 ;在微利時代，只有做足細節才能生存。 無論管理者還是員工個人， 都必須要对自身進行細節管理方能在商海中遊刃有餘。;一、忽視細節的代價;【案例】：;1、三級台階的作用 地下一号線的每一個室外出口都不是和地面齐平的，要進入地铁口，必須要踏上三級台階，然後再往下進入地铁站。 不要小看三級台階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，从而減輕地铁的防洪壓力。事實上一号線內的那些防汛設施幾乎沒有動用過，與之相較地铁二号線曾发生過雨天被淹的慘劇。 ;2、轉彎的作用： 地铁一号線的每一個出口都会转一個彎，不會直接通到室外，而二号線顯然沒有注意到这一点。 这一個轉彎大大減少了地铁站臺和外部的熱量交換，从而减輕了空調的壓力，使得一号線的電費大大小於二号線。 ;3、地面裝飾的作用：;;二、細節的實質;細節是科學的精神:;三、推行細節管理，打造細節競爭力;高層、中層、基層的縱向細節管理;進行格式化管理的方法;固化員工良好的行爲習慣！;經理三忌：;細節管理的方法：;日本狩野博士的“深耕法”（5个为什麽）;職場細節感悟30條：;2、職業着裝：;3、社交禮儀：; 如果你和配偶或家人一起出席公司的假日聚會，記得要提前为他/她準備好合適的服裝和話題。 ;4、欲速不达：;5、國際商務：;6、辦公室應打開房門，領導關門閉戶不好。 7、所謂“過錯”是因“過”而錯。 8、計劃你的工作，工作你的計劃。 9、教會說“不可能”的員工說“不，可能”。 10、廣告必須“先注意，后滿意”。 11、如果不懂得尊重他人，那你還是貧窮。 12、很難件以上不同的事情，最好用筆記下來。 13、文字材料不能代替面对面的交流。 14、標準是你應接受的工作最低水平。;15、經理有很大的權利，但沒有公開批評老闆的權力。 16、轉達和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。 17、与員工對話，用“謝謝”和“對不起”開頭。 18、高興地表示不同意，嗓門大並不等於有說服力。 19、培養他做你的接班人，但不要許諾给他提升。 20不要勉強接受公司決定，又在員工面前加以批評。 21、同事沒朋友。远者近之，近者远之。 22、上級可以越級調查但不可越級指揮， 下級可以越級投訴但不可越級匯报。 ;23、聘用新人，接受前多發現缺點，已使用多了解優點。 24、記住清潔工的姓名，請炊事員吃个揚州