广东省导游考试导游规范及应变问答参考资料.docVIP

2008 “大丹霞”杯红三角风采导游大赛 韶关赛区选拔赛复习题 第二部分 导游基础知识、规范及应变问答参考资料 l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？9月27目为世界旅游日。这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。3、年和年我国旅游主题名称是什么？　　年是中国游2008年是中国、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境、行鞠躬礼有何要求？行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。、行合掌礼有何要求？行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。什么叫导游服务？　　（1）导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 、导游服务的基本原则是什么？（1）满足游客需求原则（2）维护游客合法权益的原则（3）经济效益和社会效益相结合的原则。游客的合法权益有哪些？　（1）旅游自由权（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机（5）依约享受旅游、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是知识、技能、业绩、学历、导游语言的八要素是什么？言之有物、言之有据言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、之有趣、言之有喻。、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？　　导游员一般应位车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？我做为一名地陪导游员一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；　 （2）中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；　 （3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；　 （4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。导游人员的基本职责有哪些？（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；　　（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：　　（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；　　（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；　　（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 地陪导游人员的职责是什么？（1）安排旅游活动；　　（2）做好接待工作；　　（3）负责导游讲解；　　（4）维护游客安全；　　（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题导游人员应具备哪些素质？（l）良好的思想品德；　　（2）渊博的知识；　　（3）较强的独立工作能力和创新精神；　　（4）较高的导游技能；　　（5）竞争意识和进取精神；　　（6）身心健康；　　（7）得体的仪容、仪表。导游人员的行为规范包括哪些内容？　　（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；　　（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度