XX物业公司年度绩效考核指标分解.docVIP

正域物业公司2007年度绩效考核指标 各部门分解 考核项目 考核维度与权重 序号 指标名称 指标要求 指标分值 财务部 客服部 工程部 保安部 绿化部 行政部 基础性指标 财务关键指标 (40%) 1 利润额 与06年持平 30 35 5 10 5 5 10 内部管理指标(40%) 2 业主综合满意率 ≥90% 20 10 15 10 15 15 10 3 产品交楼率(二期) 符合竣工验收备案前提下95%交楼率 15 10 20 20 10 20 10 4 物管费收缴率 ≥90% 15 25 30 5 5 5 5 5 设备完好率 ≥98% 5 5 5 30 10 10 20 发展指标（10%） 6 参加评优 通过广州市物业管理示范小区 10 10 20 20 15 20 15 附加性指标 7 资质申请 达到二级资质 不纳入绩效考核 学习与成长指标(10%) 8 优秀人才达标率 ≥60% 5 5 5 5 40 15 30 合计 100 100 100 100 100 100 100 说明：（1）利润额＞0，超出部分按30%计提奖金；（2）获得二级资质奖励5万元；（3）指标1-6为基础性指标，达到要求即可得该项指标全额分值，达不到要求即扣完本指标全额分值；指标8优秀人才达标率为附加性指标（弹性指标），达到要求可得该指标的全额分值，若达不到要求，可分等级得分，见第（4）条。（4）优秀人才达标率是指全年综合考核客观分值在85以上员工数占全体员工总数的比率。X≥60%，即得5分；55%≤X＜60%，即得3分；50%≤X＜55%，即得1分；X＜50%，即得0分。 正域物业公司2007年度绩效考核指标 各部门分解 考核项目 考核维度与权重 序号 指标名称 指标要求 指标分值 财务部 客服部 工程部 保安部 绿化部 行政部 内部管理 员工对企业满意度 1 对直接上司，对管理处满意度 80% 10 10 10 5 10 10 20 员工参与企业度 2 一报一网一司庆一运动会一先进 95% 10 15 10 5 10 10 20 骨干员工流失率 3 主动离职流失率 20% 10 10 10 5 10 10 10 内部管理指标(40%) 4 无重大安全事故 零 15 20 5 10 15 20 10 5 重大装修违章率 发生率1% 处理100%， 5 0 15 10 10 0 0 6 当月问题处理率 ≥90% 10 10 15 15 0 10 10 7 前期参与度 每月一次报告 5 0 10 15 10 10 0 8 岗位职责、 业务流程编写 100% 5 10 10 10 10 10 10 品牌指标（10%） 9 外联政府公关 年度企业调查中满意度80% 5 10 0 5 5 0 5 附加性指标 10 合作单位关系 满意度80% 5 15 5 5 5 5 5 学习与成长指标(10%) 11 关键岗位培养 储备人员 ≥80% 10 10 10 5 5 5 5 协助销售 12 协助销售 100% 10 5 15 10 10 10 5 合计 100 100 100 100 100 100 100