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从学生习惯看网购和实体店发展 　　摘要：我们通过对在校大学生的调查，获取了大学生网购的相关数据，运用单变量、多变量方法分析了大学生网上购物缘由、网购心理，预测了网购的发展趋向；对C2C模式网购种类繁多、品质龙蛇混杂、信息不对称的问题提出了合理解决方案并有针对性的为企业提供网络营销策略以完善网络购物平台；探寻了实体店的应对措施和出路，为实体店的发展提供了线索，为网购和实体店的双赢提出了建议。 　　关键词：大学生；网购；实体店 　　一、样本综述 　　针对大学生网购情况，主要在上海财经大学、同济大学发放《大学生网购问卷调查表》500份，回收492份，回收率98.4%。样本中66.07%为男生，33.93%为女生。月生活费在1000元以下的占40%、1000元——2000元的占54.64%、2000元以上的占5.36%。在网上购买的产品类型65%是服饰类、41.7%是书籍类、36.67%是电子产品、35%是生活用品等等。网购时首先考虑的因素32.2%的是商品质量、23.73%的是价格、18.64%的是好评度。网购消费金额100元以下的占61.61%、100元——200元之间的占17.86%、200元——400元之间、400元以上的占8.04%，从这些数据不难发现，大学生网购消费基本集中在200元以下，虽然金额不很高，但一所大学以1万人计，一个月的网购费用可高达125万元左右！大学生网购的支付方式，35%的学生使用支付宝，46.67%使用网银，11.67%货到付款。通过我们问卷调查发现，88%的学生认为网购方便、节约时间、价格低，样式比较齐全。大学生网购的主要原因79.03%是因为价格实惠、70.97%是因为方便快捷、35.48%是因为再次品种齐全、27.42%是因为新颖时尚。 　　二、网购模式分析 　　现在网购主要分为B2C和C2C两种模式。B2C的主要优点是质量和售后服务有保证，缺点是价格会较C2C高（还是会比实体店便宜）；C2C相对而言价格较便宜，但很可能出现质量和售后得不到保证的现象。现在大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量??真正做到物美价廉，让利给顾客。通过我们的调查问卷分析，作为最早的购物网站，淘宝网占据了44%的最大份额，京东商城占有21%，亚马逊占有18%。我们认为，由于京东商城，卓越亚马逊和一号店属于B2C的营业模式，商品的质量和售后服务等方面都比较有保证，所以所占比例将会持续增加。而象淘宝这种C2C的经营模式，由于市场的极大丰富，产品种类的不断增加，龙蛇混杂，价格和质量参差不齐，顾客难以找到最适合自己的商品，有占72.13%的大学生认为这是最大的问题。解决该问题可以通过网站推荐，信用评级，交易量等方式进行，但同时又会出现代刷信誉，刷交易量等一系列问题。如果不能解决好这些问题，C2C模式会受到巨大的挑战。 　　通过对近期网购网站的调查发现大部分网站对经营模式已经开始进行调整，比如卓越和京东都已经开始引进通过审核的店铺，让其与消费者直接进行交易，倾向于C2C的经营模式。 　　三、对上述问题的建议 　　首先国家有关部门应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。再者经营商应该守法经营，加强售后服务，让顾客买得放心，用得舒心；提高物流的及时性；让顾客切实的感觉到网购的方便。消费者应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。 　　四、网购的心理优劣势分析 　　1.心理优势。一是网络高效性的追求及网络兴趣性的需要并存。网络的高效性、全面性是促使网购发展日以蓬勃的原因之一。当人们以追求方便性为前提时，网购在劳动成本、时间等发面的节省便愈发凸显。同时，网购又兼具了趣味性。对于可支配时间多的自由劳动者和家庭劳动者来说，信息量巨大的网络媒介给了他们更优越的体验感，更多的趣味性，以减少他们的心理孤独感。二是价格差异仍是影响消费心理的重要因素。技术，服务，性能上的优势远比不了价格上的优势来的直接。前一阵被热议的电子商务两巨头京东和苏宁的价格战就是个很好的体现。无论多华丽的包装手段，多诱人的产品宣传都抵不上真实直观的价格战。实体店面的高额广告、租赁投入给网购提供了低价空间，这本身就是网购产生的原因之一，也势必是网购生死存亡的关键。三是网购的独特性和隐蔽性。现今，商场人员欠佳的服务态度、过分推销的经营模式让很多对传统的商场购物模式有反感的人群以锁定网络购物模式。部分消费者不愿意向他人透露自己的消费品或是想拥有自己独特的产品也更愿