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有关认证审核与传递信任之间关系探讨 　　[摘 要] 合格评定活动的本质与价值是传递信任，它提供了按照相关标准、法规和其他规范评价产品和服务是否符合期望要求的手段。 　　[关键词] 合格评定；原则；认证机构；审核；信任；公正性；保密性 　　中图分类号：F275 文献标识码：A 　　我国自上世纪七十年代开始从国际上引进认证认可制度，至今已形成了遵循国际规则，具有中国特色的认证认可体系。认证数量迅速增长，同时认证领域不断拓展，认证质量和效果持续提升。 　　1 认证审核的介绍 　　在中国的经济社会各领域广泛开展的产品、管理体系、服务认证为提升我国质量水平、促进经济转型和社会诚信建设，发挥了积极的作用。国家“十二五”规划纲要将认证认可作为重点发展的生产性服务业和高技术服务业。世界两大国际认可合作组织确定自2008年起，每年的6月9日为“世界认可日”，旨在推动认证认可活动在全球的广泛发展。证明一个组织的产品、服务、管理体系符合相关标准、技术规范或强制性要求的认证活动统称为合格评定活动。合格评定活动是科学的，国际通行的质量管理手段。国家认可的认证机构的合格评定活动是传递信任的过程，通过认证可以给销售者带来信誉和更多利润，同时指导消费者购买满意的商品。 　　2 认证审核与传递信任的关系的阐述 　　合格评定活动的本质与价值是传递信任，它提供了按照相关标准、法规和其他规范评价产品和服务是否符合期望要求的手段。对于管理体系认证机构的要求，认证的总目标是使所有相关方相信管理体系满足规定要求，认证价值的高与低取决于建立的和传递的信任程度的大与小。这要求管理体系的审核员在审核中遵循合格评定五个基本的也是共同的要素，即公正性、保密性、投诉和申诉、信息公开、管理体系的使用。 　　3 提升认证机构与传递信任的关系 　　任何一项法律法规，国家标准，技术规范均是在执行的过程中体现其价值存在的。管理体系认证的审核员、产品认证的检查员及认证检测的试验员是实施认证审核的载体，是连接认证机构与组织的桥梁。组织在建立、实施管理体系与产品认证过程中都是直接与审核员打交道的，审核员的信任度直接影响着认证审核的质量。有一段时期，组织对认证审核有不同的看法，认为对组织的价值体现不起作用，甚至认为花钱就可以买到一张认证证书。近年来中国认证认可协会在不断整顿认证市场的不良行为，出台了多个规范性文件，给出了管理体系认证的预期结果，对审核员进行必要的继续教育工作。 　　3.1 保持认证审核的公正性 　　要想让组织信任认证的结果，认证审核的过程就要具有公正性。公正性是实际存在的客观性，不管是否被认识到。客观性理解为利益冲突不存在或已解决，不会对机构的活动产生不利影响。公正性特点是客观性，独立，无利益冲突，没有成见，没有偏见，中立，公平，思想开明，不偏不倚，不受他人影响。公正性是一个由若干部分组成的要素，这些组成部分被认为是实施合格评定活动的机构或个人的基本素质： 　　（1）客观评价：以客观的且无偏见的方式实施合格评定活动。 　　（2）主动管理利益冲突：识别已存在的和潜在的利益冲突，且对其主动管理以确保客观性。 　　（3）身份公正：独立于与合格评定活动的结果有利益关系的任何其他组织或个人。 　　3.2 提高审核员的问题分析解决能力 　　在一次实施审核的过程中，组织非常相信认证机构能够帮助组织解决仓库管理混乱的现状，组织的管理者只知道仓库帐物不符，但不知问题出在哪里，审核员在仓库查电子账目时发现帐存数量出现小数位和负数情况，在查库存存货卡时发现，卡存数与实存清点数不相符。经询问是由于入库与出库仓管员为不同人管理所致，由于该组织生产产品数量很大，入库仓管员只管入库数与存货数的存卡数量相加，出库仓管员只管存货数与出库数存卡数量相减，一个月盘点一次，中间环节是否少了实物不得而知，造成实存与卡存总是不相符。电子账目出现小数位是由于计数单位不统一造成。该产品是以箱为单位入库的，一箱中有十袋，一袋中有十包，包是最小单位。有时出库作为样品只出几包，存货以箱为单位，如果出库5包，用5包除以一箱100包，库存就是0.05箱，这个数是没有任何意义的。电子帐为负数是由于先出库再入库所致。审核员详细分析了仓库管理混乱的原因，库存货物数量非常大，应经常抽样查点实存数量与卡存数量是否一致，电子帐要保持计数单位一致。经过审核，审核员为组织提供了改进的机会。认证机构是通过具体的审核发现，以事实为依据，使组织相信认证过程的科学性。通过认证审核，组织非常感谢认证机构能为组织查找出问题所在，并制定了相应的改进措施，仓库帐卡物一直保持一致，使组织的管理水平得到提升。 　　3.3 加强审核员对专业知识和制度的学习与掌握 　　实施管理体系认证审核，不仅要求组织的运作符合管理体系标准，最主要是实施结果