用生命诠释至善真情-建设银行.DOC

用生命诠释至善真情 ——记为保护客户安全英勇殉职的优秀员工廖民军同志 当一个人的离去揪住了成千上万人的心，他的生死就比泰山还重！几个月来，人们传诵着中国建设银行客户经理廖民军的英勇事迹，深切怀念着这位可敬可爱的英雄。 2013年11月15日下午16时18分，广西南宁科园大道支行营业大厅发生客户冲突事件。为维护建设银行网点营业秩序，保护客户安全，客户经理廖民军同志在歹徒拔出尖刀的危急时刻毫不畏惧，挺身而出，用身体挡住了客户和同事，并成功制服歹徒。而自己却在与歹徒的搏斗中身负重伤，终因失血过多，抢救无效，为建设银行的事业献出了自己年轻的生命，年仅29岁。 把微笑与贴心送给客户 “不是他不是他！”听说民军出事了，一开始还谣传是与客户发生争执，台湾客商林阿姨不相信。“小廖不会这样的，他从来没跟客户红过脸。” “他总是笑眯眯的。”台湾客商林阿姨伤感地说。上个月，得知她胃不舒服，民军专门给她从家乡北海带来治胃病的药，服了以后，病好了，还剩下一点儿，现在看到它，眼泪就流了下来：“前几天小廖还问我：‘疗效怎么样？好的话下回再带给你。’……唉，没有下回了！” “解决难题，是我们求他呀，可是他从来不板脸的”客户何姐说。“我们这里，九大银行，我们心里是排了队的，建行这个小廖，真是找不到半点缺点。” 有一位理财客户因为购买基金亏了钱非常着急，来到支行“讨说法”，扬言要跳楼。这个棘手的难题还是军民“笑眯眯”地接了，令人难以置信的是，他不仅安抚了客户，还将她发展成了自己的忠实客户，“哥厉害吧？”他自豪地笑了。 对客户，他总是格外贴心。客户何姐谈到一个细节，每次她要求小廖上门解决网银问题，他的回答总是：“好的，马上来。”然后五分钟内必到。“从来不说我还有事、我找其他人来、你问其他人。” 从民军工作中的点滴中，我们看到了一个建行员工敬业精神的升华。民军不仅把敬业精神发挥到极致，还将其升华为一种建设银行对于社会、对于客户的使命感和责任感。 “如果不是对客户那么好，他也不会用身体保护客户了。”何姐当时目睹了所发生的一切。 把勤奋与忠诚献给事业 “你不知道，我哥太珍惜建行的工作了！”在民军妹妹眼中，建行的工作是全家的希望；在同事们眼中，民军是建行最敬业的人。 “上手快、人勤奋”是他毕业到建行后的第一个领导、南京分理处主任赵军华对他的印象。南京分理处是南宁最大的个体批发市场的服务行，客户都是个体户，工作的特点是小额现钞很多，清点量非常大，面对大包肮脏的零钞，民军从不抱怨“干活累，收入少”，而来来往往的个体客商他都能记得住名字，打得通电话。 2011年到了科园大道支行，民军已经是一名老练的电子银行营销能手了。短短两年，科园大道支行多次获得广西区分行电子银行虎王奖、电子银行营销冠军、分期业务标杆网点、手机银行新增客户优秀网点、手机银行活跃客户排名全区第一，并被评为广西区分行优秀先进集体，民军在团队中发挥了重要的作用。而由于工作成绩突出，他本人也被评为2012年度广西区分行营业部“五十佳服务明星”、2012年一季度客户经理团队“十大实物金黄金营销标兵”。2012年11月至2013年3月，还多次获得所在片区网点个人业务顾问综合营销业绩第一名，并获得2013年广西区分行手机银行体验活动竞赛全区第3名。由于表现突出，行里近期正打算将他提拔到一个更重要的工作岗位。 “他能同时指导几个顾客开通手机银行。这个下载客户端，那个登录，这个输验证码，那个输密码，那几个又可以进入界面查询、缴费了……”客户经理谢永强就见过他的营销绝活。 他对建行业务真是太熟悉了。作为一名客户经理，他总能给客户专业的建议，很多客户将几十上百万的资金交给他打理，只撂下一句：“帮我盯住。”前不久他又接任对公客户经理，对全新的业务领域，他还是一如既往地坚持他那毫不放松的学习精神，跑客户、问主管会计，一面说着“难、难”，一面刨根究底，穷追不舍。 他总是格外敬业，在所有他所经历过的岗位，同事们没有听到过他一句不满的话，他总是快速熟悉岗位业务，琢磨出本岗位的业务创新和熟练技能来。 作为客户经理，外勤要占去民军大量的时间，但是不管上班的时候是多么紧张辛苦，一到下班时间，幽默风趣的他总喜欢跟大家开玩笑，给大家带来那么多的欢声笑语。“下班前，我们总喜欢听廖哥的笑话，他是我们的开心果。”员工谭莉说。 把责任与担当留给自己 “是他，一定是他！”听说科园大道支行出事了，和民军共过事的华东支行员工说，“他就是这样的人，平常总是哪有麻烦就出现在哪里。” “难得见到这样的孩子，他们家教一定很好，建行教导也很好。”台湾客商林阿姨说。 如果不是出了事，大家都不会知道民军还有这么艰苦的身世。 他的父亲在他上高中时就去世了，为父亲治病，家里欠了不少债。母亲靠干些养鸡苗、打鸡针的零活，养活他们兄妹三人。有时母亲买一斤小鱼，一家人可以吃两三天。大