业务部门流结点说明.docVIP

业务部门工作流程 公司总流程表 业务部工作流程 第一个结点说明：客户进店咨询 1、客户经理前期接待：客户基本信息、客户类别，给客户留下2个印象：信任（建立沟通平台）、专业（对客户有帮助），为设计师做铺垫 2、客户经理安排设计师接待并配合（全程） 3、设计师接待要点：①.必须填写客户信息表 ②.特别强调带客户到材料展厅的要点 ③．参观工地注意要点 第二个结点说明：跟单 1、设计师跟单 2、客户经理配合设计师跟单 3、时间结点（客户经理监督） 第三个结点说明：签订意向 1、设计师需在服务意向上注明活动细则及承诺 2、设计师带客户到前台客服处交定金，客服专员开收据，一式三份，出纳收款，收意向（出纳需审核） 3、原则上，签服务意向当天量房，（除星期六、日外）特殊情况，约定量房时间 第四个结点说明：量房 1、在现场辅助设计师测量画图，主任设计师与客户在现场沟通，并确定平面布局，初步沟通造价，预约客户到公司时间 2、五日内（含量房当天）出齐平面图、效果图（3张以上）、预算，并约客户。客户经理跟踪监督（处罚制度） 3、主任设计师现场填写量房信息表，回公司对辅助设计师进行交底 第五个结点说明：出图、报价、签合同、交款 1、主任设计师先沟通方案，客户满意后再谈预算，再谈合同，再签合同，到客服处交款至财务部，客户经理全程配合。以上按顺序进 行，把握节奏 2、所有优惠项目必须在合同补充说明注明，并需部门经理签字 3、方案不满意，在三日内（含当天）调整好，并约客户，客户经理监督跟踪 4、签订合同三日内（含当天）调整好、并约客户来公司签图纸及选材（到此必须交齐首期款） 注：客户经理书面记录时间结点，以便部门经理检查 5、如客户款项未交齐或相关资料不全，不予开工，部门经理有担保权（担保金额在2万元内，期限在15天内），部门员工无权担保 6、财务部应于担保到期时间提前三天通知到担保人，由担保人进行催款。如客户未能及时交款，应由担保人交齐担保款或需总经理在担保延续证明上签字审批，否则财务部对担保人进行罚款100元/天； 7、合同开工时间为签订合同的五日内，合同工期常规为75天，特殊工期必须征得客户服务部经理书面同意 8、非常规项目或GCS报价系统没有的项目需运营副总定价 9、客户不满意要求退单，原则上不予退单，首先客户经理挽留，然后部门经理出面解决. 11、合同签订后，客服专员通知材料部经理安排材料专员跟单。材料专员在接到材料部经理派单后两日内，与该设计师沟通，配合设计师，双方并约定选材时间 12、材料专员在接到派单时，需在当天主动至财务部领取赠送劵，并在规定时间内发放至客户； 第六个结点说明：全套图纸签字、选材 1、客户在未交款前设计师不要带客户选材 2、全套图纸包括：施工图（橱柜图、平面图、立面图），效果图（一切图纸以施工图为准） 3、所有公司图纸、预算模板统一（标准版） 图纸规范（见公司图纸规范）。 例如：设计师名称必须在施工图每一页上显示 4、施工图、预算每一页必须有客户签字 5、不允许无设计师陪同进行选材，由设计师主导，材料专员配合（材料部经理必须提前安排材料专员接待流程） 6、设计师在选材前必须算出相关材料工程量（含损耗），（大地砖损耗10%，厨卫砖高度按2.5m算，不扣除门窗，移门按洞口尺寸扣除计算，小地砖损耗5%，吊顶损耗5%），在选材时设计师必须带材料工程量表交给材料专员。 备注：材料工程量表必须注明预算内主材项目及工程量 7、第一次选材必须把预算内的材料选齐，材料部必须有预算内的样品（特殊情况除外） 8、标配卫浴、瓷砖、墙地砖，必须成套选择，在同一品牌内可选择调整 9、选材过程中，材料专员填写主材确认单及主材增加项目单，三方签字（客户、设计师、材料专员），一式四份（客户一份，材料专员一份，设计师两份） 10、合同签字后，公司设计师通知橱柜设计师两日内做齐橱柜图纸，（包括橱柜水电图纸）。橱柜设计师应在本图纸中注明（按装饰公司报价）所需要的橱柜费用，方便收取二期款，（橱柜只限一线品牌）。 第七个结点说明：设计师移交资料至客户服务部 1、七样资料：合同、合同的补充说明、图纸（全套包括橱柜图纸效果图一份）、预算、建筑面积说明（承诺书）、水电承诺书、主材确认单（2份，一份交给项目经理，一份交给财务存档。主材确认单如主材升级需要的数量由设计师提供，并附上主材增加项单）。（检查相关图纸/预算及优惠项目是否有相关人员签字） 2、七样资料齐全后，设计师当日内送交客户服务部，审核后并回执； （审核重点：1、预算项目与数量及施工图纸是否相符。2、预算与图纸是否达到相关规范标准。3、是否需要提供相关说明（如：付款担保、房屋面积说明、特殊优惠说明、主材变更说明、计价方式说