参观顺丰公司后感.docVIP

走近顺丰 前言：顺丰速递作为一个快递公司的经典的研究例子已经习以为常了，但真正去了解顺丰速递是需要走到他的内部去，参观顺丰、走近顺丰、了解顺丰，对于我们的目的就是更加深入地了解快递行业，尤其是学习顺丰公司在企业经营中的成功之处。本文以结合国内第一大快递企业——中国邮政速递物流（以下简称EMS）的发展历程、企业形象、服务质量、工作流程和细节问题等方面进行对比，从侧面上来观察顺丰，从对比来看顺丰。 一、顺丰速递的发展历程 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。目前已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰速运自1993年在原顺德市创立，主体业务由原来的珠三角地区逐步开来，业务也在不断地扩展，之后又通过片区承包的方式拓宽了业务网络，在珠三角扎根。 从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。 2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。 经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位，仅次于EMS。2010年，这家公司的销售额已经达到120亿人民币，拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。 由顺丰的发展，我们可以感觉到它一步一步走来的艰辛，从一个小小的在珠三角发展的快递公司到今天的快递行业巨头，需要的魄力和坚持。个人认为，在顺丰的发展中，领导层的决策在公司的初期发展中尤为重要，顺丰原来也使用片区承包，即现今的加盟式发展，但是在意识到加盟式的弊端时，顺丰立马做出快速反应，及时赎回了承包权，采取了直营式的经营模式，一直沿用至今。由此可以看出，在发展初期，领导能力发挥的巨大作用。在2005年，顺丰公司购买了自己的第一架飞机，这同样是一个合乎发展潮流，但又出乎意料的战略决策。购买中国民营企业的第一架飞机，组建自己的航空公司，大力地发展快递运输工具，是为今后的发展提供重要的战略支持，在当时，这一决定还饱受质疑，但事实证明，顺丰公司做对了。 在顺丰的发展中，我们可以看出，顺丰公司更加注重发展高新科技，善于利用现当代开发的物流运行系统，不断的引进使公司的技术发展长期处于同行业的领先水平。相比而言，EMS在此方面的发展尤为乏力，从1980年开办至今，凭借原有的邮政实力基础和邮政专营权，EMS理应得到更大的发展，但为何进入现在举步维艰的局面？在资源同等的情况下，意识决定了今后的道路。EMS经历了数十年的发展，凭借国有企业得天独厚的优势，应当有比顺丰更好的发展空间，但是现实并非如此。在企业文化的积淀上，企业业务的网络覆盖上，EMS占有独特的优势，但是EMS的意识未跟上它的文化底蕴，众多的中小分拨中心，采用的是全人工分拣，信息系统多年来都是1.0 的系统，条形码扫描枪的系统也是长期停留在第一代。意识的落后决定了发展的落后，意识的先进决定了发展的速度。企业的发展取决于方方面面，但是发展的意识也就是不可忽视的一个方面。顺丰对未来的市场发展有良好的预测，使他们不断地进行企业建设，将巴枪更新到第四代，信息系统的不断更新，网站检索方式的简便化和人性化，对每个网点有定时的信息传达，对员工的福利重视程度不断地加强，使顺丰公司有其独特的地方。 二、顺丰速递的企业形象 1、顺丰的外衣 低调，是顺丰给大众的感觉。顺丰公司向来保持着低调的本色，不打广告、默默建设、静静地做慈善，有区别于其他公司的本色，这无不与高层的作风有莫大关系，高层人员的低调，基本不接受采访，这给顺丰的企业形象带来一种神秘的感觉。我们一开始走进顺丰的揽派网点，一个小小的角落，一个简单的门面，室内不能照相，监控覆盖网点，在分拨处理中心也是如此，低调的门面，没有装饰，简单的办公室。由此对于我产生了相当的困惑，在中国的大陆地区，形象宣传被相当一部分有实力的企业奉为业务扩展经典手段，顺丰的广告宣传几乎没有，以至于相当一部分民众对于顺丰的不了解和不信任。 相比而言，EMS是依托原有的邮政营业网点来进行定点宣传，尽管现在EMS已经与邮政分离进行独立经营了，但是原有的宣