服务标准化重点领域及如何开展.PPTVIP

2011-9-4 共31页 主要内容 一、服务业标准化 二、服务标准化重点领域及如何开展 三、地方标准制定和管理 四、居家养老标准 一、服务业标准化 我国服务业占GDP的比重与国际上比较： 服务业标准化 新型工业化进入重要转型期 新型社会化进入稳步发展期 思路：两个“围绕”，即围绕转型抓标准化、围绕民生抓标准化 新型国际化进入战略提升期 ? 服务业目前缺乏有效的市场规范，造成服务行为无章可循，服务质量良莠不齐，服务业市场管理混乱，消费者的权益不能得到有效保护。 ? 新兴服务业、知识密集型服务业标准短缺，不能满足当前快速发展的服务业需求； ? 服务业标准的总体水平偏低，部分标准内容简单、未及时进行修订，部分标准缺乏先进技术内涵和管理理念； ? 现行服务业标准的实施效果欠佳，标准化工作机制及监督机制有待进一步优化。 服务业标准化 支撑性作用 战略性作用 基础性的作用 对于企业、行业的主要作用： 标准化工作是项基础性工作要持续 标准和标准化 定义 标准：（为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件） 标准化：制定标准和实施标准的活动过程 引领作用 规制作用 服务业标准化 服务标准制定的难点在于服务质量的控制 具有四个特性（举例） ◇无形性