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浅谈我国C2C电子商务发展与信用管理 　　【摘要】在有关的电子商务理论基础上结合实例，对我国C2C电子商务发展现状以及信用管理进行分析，并重点分析了现阶段C2C电子商务存信用管理存在的问题，尤其是在对作为C2C电子商务网站代表的淘宝网信用评价体系进行深入研究，得出以下目前我国C2C电子商务信用评价机制存普遍存在信誉炒作严重、信用评价等级较少、身份认证不完善等不足，并提出相关改进信誉评价机制等相关建议。 　　【关键词】C2C电子商务 信用管理 信用评价机制 　　进入21世纪网络信息时代以来，随着互联网以其独特的优势不断深入发展和普及，电子商务也日益活跃和火爆，这其中以C2C电子商务的发展尤为迅速。但随着我国C2C电子商务的升级和发展，许多问题也随之而来，例如信用问题、物流滞后问题等，其中以信用问题最为严重，甚至阻碍了C2C电子商务在我国的发展。这些问题的出现，必然对我国C2C电子商务的信用管理提出了新的要求。为了C2C电子商务能健康长远的发展，应该综合行政管理部门、网站、卖家等多方力量，尽快规范和完善对C2C电子商务的信用管理，促进市场良性发展。 　　一、我国C2C电子商务的发展状况与信用管理的必要性 　　C2C电子商务是消费者与消费者之间的交易。可以说是国内最常见，也最为成功的电子商务类型。据CNNIC的最新统计数据显示，截至2012年年底，我国网络购物市场交易规模已经突破了10000亿元大关，达到13040.0亿元，较2011年增长80.0%。其中，C2C网购总额为79.2%。众说周知，C2C网购平台涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品，此外还有价格实惠等众多优点，因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。经过几年的发展，国内的C2C电子商务网站数量从高峰期的200家左右逐渐减少。目前，我国主要C2C购物网站市场格局处于淘宝网一家独大的局面，其他较具规模的有易趣、拍拍、百度有啊。 　　可以说，信用管理是C2C电子商务盈利的保证。对于卖家，良好的信用减少了买家的疑虑，提高了知名度，从而提高了盈利。对买家来说，良好的网购环境，使网络购物更有保障，更节省交易成本。对C2C电子商务平台提供方而言，只有具备良好的在线交易信用环境，才能吸引大量的交易者放心地进行交易，从而使网站的盈利成为现实。总之，建立诚信体系和诚信的交易环境，对于我国电子商务的发展，尤其是目前正为诚信问题焦头烂额的C2C网站来说，无疑是必要的和具有现实意义的。 　　二、我国C2C电子商务信用管理存在的问题 　　（一）信誉炒作严重 　　由于许多C2C平台发展都有较长时间，新注册的卖家会发现几乎所有的商品竞争十分激烈了，自己注册的新店信誉度低，毫无竞争优势。因此，刷钻现象十分严重，其中作弊的手段通常是用户相互串通，卖家事先通过网银或支付宝给买家打款，买家再购买卖家的商品，最后互打高分，换取信誉积分。此外，信用度的累计与交易金额无关也为这种炒作提供了方便，卖家用于刷信誉的交易通常都是价格较低的商品，因为炒作成本较低，方便多次重复交易。虽然2009年6月，虽然许多C2C网站都不断更新稽查监控系统，针对刷信用问题展开了大规模排查，查封和处罚了大量店铺，但随着刷信誉手段的多样化，单纯的安全稽查监控系统已不能很好的杜绝刷信誉问题，卖家信誉炒作有越演越烈的趋势。 　　（二）新用户不适用 　　目前，国内C2C网站的信用评价机制，信用的累计普遍与用户的交易次数有关，并且在一定程度上决定了用户的信用度。而累计交易次数的多少往往受人们进入电子商务市场并参与交易的早晚影响，越早开展C2C的累计的信用度就越高。在C2C电子商务发展初期，由于竞争较弱，信用等级对新用户的影响不算很大。但是随着电子商务的进一步发展，商家竞争愈发激烈，在实际交易中，若价格等因素基本一致，买家都是会去寻找信用度高的商家去交易，以减少信用风险。因此，对于后进入C2C电子商务网站的新用户或者新卖家来说，由于参与交易的时间不长，所积累的信用度自然就不高，就处于不利地位，导致很多买家望而生畏，对卖家缺乏信任，这样就使得双方的交易很难成功，造成新用户长期没生意，难以生存。在这样的情况下，就容易使卖家迫不得已通过一些不合法的手段刷信用。所以，在当前的C2C电子商务发展中要解决的一个重要问题就是，为新用户构建信用评价。 　　（三）评价率不高 　　目前，在许多C2C网站的信用评价机制中，用户交易后的评价都是自愿的。例如，淘宝网既不强制要求评价，也不公开用户评价率，只是如果买家在交易成功的15天内未进行店铺评分，则无分值，也无默认分，但却会在交易成功15天以后自动默认给予卖家好评。如果买家评价率低下，许多好评都是默认评价，就会影响到卖家信用的真实性。 　　（