店长的职责与工作rwng.pptVIP

店铺的排班技巧 成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1＋1＞2 相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2 貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2 双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0 矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0 正常的使用每个人的优点,注意团队的搭配 * 成人学习规律 对第一次学到的东西印象较深 初始效应 * 实用 成人学习规律 需要知道新事物与自己的关系，理解后会更加愿意学习并接受 对新事物的实用性最为关注，想即学即用 * 轻松，有趣 成人学习规律 喜欢轻松、有乐趣的工作环境 喜欢多种多样的学习方式 * 最有效的技能培训 在岗培训 指新员工在工作岗位上通过观察并效仿同事或管理人员执行工作时的行为而进行的学习。 在岗培训是一种适合技能学习的培训方法 * 最有效的技能培训 员工观察：别人是如何做的 员工实践：自己偿试去做 重复练习：由掌握到熟练 获取反馈：强化正确的行为 纠正错误的行办 * 1.面试建议采用结构化面试，即向所有应聘者提相同的问题，并对问题事先准备满意的答案，面试时要做记录 2.如录用不胜任的人员会带来更大的成本，包括对于新人培训的时间、费用，再次寻找合适人选的时间、费用，以及巨大的机会成本，所以是得不偿失的 价值观、团队精神的培训可以以多种形式展开，包括学唱方正司歌等 对于员工的业绩进行评价其实是一种对于员工进行激励的很好的方式 5 在岗培训又可以理解为“”做中学“，在岗培训的好处： 1、兼顾工作与学习 2、在安排学习时间、方式、内容上有更大的灵活性 3、能最大的激发学员的主动性。 4、与其他培训主法相比，在资料、时间、费用等方面投入较少。 3 举例说明 开店评估 开店销售预测 投资评估 * 利润分析 销售 - 成本 毛利 - 经营 开支 租金 工资 水电 其他 纯利 -开业 成本 经营 利润 项目 月份 1 2 3 4 …… 10 11 12 * *更好的形象 *更大的空间 *更多的货品 *更好的服务 * 生活体验 知名度 更多顾客进店 更高的销量 留住顾客 顾客进店的理由 * 开店的前、中、后 * 开店前准备 装修 商品 员工 物品 开店作业 * 商品准备 策略 结构 价格 数量 * 员工招聘作业 招募 初选 资料填写（核查） 面试 通知录用 职前训练 分派工作 上班 在职训练 评估 * 员工来源 原来员工 招聘 推荐 挖墙角 毕业生 * 开店（决战）前夕 领导 组织 清单 应变 * 开店作业 开店前宣传推广 开业当天剪彩活动 领导、商场、媒体、VIP客户公关 促销活动 * 开业后跟进 业绩跟进 商品跟进 店面跟进 员工跟进 公关跟进 宣传跟进 顾客跟进 * 合理的布局与陈列才能创造出具有营销力的店铺 购物过程的要素 店铺陈列展示重点 视觉表现重点 引起注意 强调店铺品牌形象塑造，橱窗、模特、样品的展示 新鲜度、色、光运用 产生兴趣 卖场规划、通道设计、货品的有序陈列展示 顾客易进入、观看、选择 购买欲望 POP的运用，价格清晰地展现，在售卖空间做有变化的陈列 表现设定的主题 记忆认同 背景音乐、快乐的气氛、安全舒适、接待 顾客对品牌及产品的认同 购买行动 店员的优质服务 人性化的服务，站在顾客的立场 * 商品管理主流程： 信息反馈 商品计划 库存管理 进货 商品陈列 销售 * * 营业额 客 数 单价 * 营业额 客 数 单价 来店客数 购买率 购买量 购买单价 * 营业额 客 数 单价 来店客数 购买率 购买量 购买单价 地点 营业时间 店铺规模 广告 看板 口碑 形象 知名度 * 营业额 客 数 单价 来店客数 购买率 购买量 购买单价 地点 营业时间 店铺规模 广告 看板 口碑 形象 知名度 商品齐全 POP 陈列 店内气氛 关连销售 服务时机 布局动线 形象搭配 促销技巧 照明 * 营业额 客 数 单价 来店客数 购买率 购买量 购买单价 地点 营业时间 店铺规模 广告 看板 口碑 形象 知名度 商品齐全 POP 陈列 店内气氛 关连销售 服务时机 布局动线 形象搭配 促销技巧 照明 收银效率 接待顾客技巧 送货等附加价值 价格策略 * 营业额 客 数 单价 来店客数 购买率 购买量 购买单价 地点 营业时间 店铺规模 广告 看板 口碑 形象 知名度 商品齐全 POP 陈列 店内气氛 关连销售 服务时机 布局动线 形象搭配 促销技巧 照明 收银效率 接待顾客技巧 送货等附加价值 价格策略 品牌 价值高商品 独特的商品 精致礼品 接待顾客技巧 店铺格调 * 找对的人加人团队 给员工正确的开始 给员工正确的协助 让员工全力以赴 正确对待员工 * 专卖店