病房护士服务礼仪讲义.ppt

病房护士服务礼仪与行为规范 授课人： 一、病房护士服务规范 1．接待新入院病人应马上起立，微笑，主动打招呼，尽 早带病人到病房休息。 2．办公班护士应5-10分钟内接诊，做自我介绍，责任护士当班完成入院评估及环境介绍。 3．尊重病人，文明用语，礼貌称呼病人，禁止以床号代姓名。  4．经常巡视病房，及时解决病人所需。呼叫铃响后应及时接听，并立即给予答复，尽快处理。 5．做好病人心理护理和健康教育，及时观察病人的思想动态和提供相关疾病知识。6．检查前，口头和书面交待注意事项，说明检查的目的、方法、可能的不适、应对的措施、检查可能需要的时间等。7．操作前向病人及家属解释操作目的，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人的痛苦。 8．输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病人输液总量及瓶数。9．休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病人休息。10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。 二、病房护士礼貌用语及行为规范 情景 礼貌用语 行为规范 ● 您好，这里是XX科，您请坐。 ● 对不起，原住院患者刚出院，床位暂未消毒，请坐下休息一会儿，我们会尽快整理床单位。 ● 对不起，您还未办理入院手续，请先到住院处办理手续。住院处在外科大楼二楼。 ● 您好，我是XXX，是您的责任护士。现在给您做入院介绍，有事可以找我，我会尽量帮您解决的。 ● 现在给您测量体温，请夹好，10分钟后我会来看结果。 ● 请休息XX分钟，我来给您测量血压。 ● 微笑，起身迎接患者，主动热情，耐心解释。 ● 见到需要帮助的人应立即提供帮助：如挽扶、提供轮椅。 ● 首问负责制，友善地回答患者提出的问题并作适当指引。 ● 测血压、体温、协助患者摆好体位，动作轻柔，注意遮挡、保护隐私，协助患者整理衣服。 ● 有异常马上报告医生。 ● 责任护士做自我介绍。 检查 ● 您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您忍耐一下，我尽量轻点。 ● 您好，XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会提前来到病房，用轮椅接送您。 ● 您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成后我会送您回病房。 ● 耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。 ● 协助穿衣，动作轻柔。 ● 有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗 ● 您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。 ● 请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您的。 ● 有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。 ● 病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答。 ● 如果护士正忙着，不能立即答复病人时，应做解释说明，取得病人的理解。发口服药 ● 您好！XX先生，这是您