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试论网络时代高校图书馆流通工作 　　【摘要】本文通过阐述网络时代图书馆流通工作存在的问题和优势，提出了有效的提高服务质量的措施，具有一定的理论意义。 　　【关键词】网络时代；图书馆；流通工作；服务质量；理论意义 　　中图分类号： C289 文献标识码： A 　　 　　前言 　　在这个信息化网络化的时代，高校图书馆的流通工作采用了现代化技术装备，让图书馆的流通工作变得更加数字化，自动化，使读者真正感受到了网络时代的便捷服务。我相信，随着网络时代的飞速发展，高校的流通工作将呈现新的面貌。 　　二、网络时代图书馆软件管理存在的问题 　　1.系统软件质量不过关，运行中出现故障 　　首先，在借还书的高峰期，由于工作量太大，终端机有时会出现“死机”现象，使借还书不能正常进行，造成有的书借不出去，有的书还不上来，给流通工作造成了麻烦；其次，软件的个别功能不能满足流通工作的需要，影响某些服务项目不能顺利开展，这就需要我们对软件进行维护。软件在应用过程中，有时实际的运行环境比起初始予设的情况会有不同程度的改变，从而影响了系统的运行，这就需要进行适应性的维护。 　　2.检测仪性能不稳定 　　有些检测仪在使用过程中常出现灵敏度下降或灵敏度太高，致使流通工作不能正常进行，给书库的管理带来一定的影响。如我馆理科开架书库的防盗检测仪有时灵敏度太高，经常不断发出响声，如遇读者经过时，工作人员就要让其停下检查，造成非常尴尬的局面。针对这种检测仪，要认真进行调试，使机器始终保持在最佳状态。而对一些小的故障，要在实践中边干边学，及时排除，以保障流通工作顺利进行。 　　3.“漏输”和“补输” 　　在建库时难免会出现有漏输的图书，造成读者在借阅此书时出现无此条形码的现象，借不出此书。对于这种情况，要及时将此书补输到软盘上，再考到流通库，保证借阅的流畅进行。 　　三、网络时代图书流通管理的优势 　　1.借阅程序简化，快捷提高了服务效率 　　读者借书不再需要填卡和借书证，只要用阅读器扫描一遍借书证的条行码和所要借的书的条形码，还书时只要阅读???对所还的图书的条形码扫描一下即可，既节省了时间，又方便了读者，大大提高了工作效率，使广大师生在课余短短的时间内就能借到自己所需的书籍。 　　2.节省人力，提高了工作人员的劳动效率 　　由于实行计算机管理，简化了读者借还书手续，在开架借阅的情况下，读者直接入库找书，工作人员可以从繁忙的跑库工作中解脱出来，有更多的时间来了解读者的需求，更好的开展读者辅导工作，这样就大大提高了工作人员的劳动效率。随着学校招生人数的逐年增加，特别是2001年我校升格为本科院校后，在校生人数的不断扩大，流通工作量日渐增大，现每天接待读者近500人次，借、还图书1000余册。流通书库工作人员数额没有增加，工作量增大，但工作比以前更好更出色了。 　　3.增添了知识传播的载体 　　传统图书馆为读者提供借阅的是一本本图书、期刊等印刷型文献资料。随着计算机技术的发展，纸张作为唯一知识载体的时代已经过去，磁盘、光盘等电子媒体将成为新的知识载体。电子出版物的出现，丰富了高校图书馆的馆藏，流通服务领域又增添了新的项目。 　　4.有利于严格执行各项规章制度，加速图书流通 　　使用计算机处理读者借阅手续时，一旦发现读者有违规情况，计算机就立即停止该读者的借阅权。例如，发现读者有逾期图书、拖欠逾期违约金等现象时，计算机就停止其借阅其它书籍，并在屏幕上显示停借原因，直至该读者归还逾期图书及交清违约金，由工作人员输入相应信息后，计算机停借指令才会消失，恢复读者的借阅权。对于那些想超借图书的读者，计算机屏幕上所显示的“该读者已达到最大借阅量”的提示，就能打消他的超借念头。由于计算机管理能严格执行各项处罚规定，促使读者将图书阅读完后就来馆归还，速借速还，无形中加速了图书的流通，提高了图书的利用率。 　　5.快速分析统计数据，提高服务质量 　　以往传统类型的图书流通统计不规范，计算起来较麻烦，也不准确，其统计结果一般只能作为参考。由于计算机具有对大量数据进行快速处理的能力，因此它能非常准确地提出统计数据，以进行不同类型的统计。如可以通过对借阅的各类图书进行全面统计、对各类读者的借阅情况进行分类统计等，从中分析和掌握各类图书流通、各类型读者的阅读需求及阅读热点情况等，就能采取相应的措施，以提高服务质量。 　　四、提高流通服务质量的有效措施 　　在新的形势下，如何提高流通服务工作的质量，是值得我们思考的问题。笔者结合本馆实际，提出下列措施： 　　1.深入了解读者的需求 　　在读者服务工作中，馆员有意识有目的地对一些读者语言及借阅查询行为进行观察分析。实行开架借阅方便了读者，但并不意味着馆员只从事上下架和借还工作，馆员应该仔细观察到读