锦园-物业服务方案(初稿)讲述.doc

惠州市惠陽區 淡水錦園花園 小區物業 服務方案 ( ) 待錦園花園業主代表 暨廣大業主審議後實行 2016年09月22日 目 录 致业主函【锦园?花园】简介 【锦园?花园】小区架构及成本费用核算 【锦园?花园】小区内容设定 【锦园?花园】小区接管要求 【锦园?花园】小区服务分项标准与【锦园?花园】小区服务 七、【锦园?花园】小区规章制度及操作规程结 束 语 致 业 主 函 尊敬的锦园花园的业主户们大家好本小区服务方案是在未能准确、详细了解【锦园?花园】之具体情况下完成的故此，所提出的小区服务建议，属初步的服务思路。日后，获得具体资料后，我们将对【锦园?花园】业主进行深入的了解，分析广大业主们的具体需求意见建议，并在此基础上提供全方位、更细致的服务目标、服务的方案与服务步骤。 我们【锦园?花园】希望的经验，以高度的诚意热情为【锦园?花园】提供优质高效、细致入微的物业服务希望通过为小区业主诚挚服务，与小区业主户们建立愉快、良好的合作关系！ 一、锦园花园简介 【锦园?花园】位于惠阳区淡水镇承修四路，周围生活环境。 中 小 学：惠阳淡水第八小学、惠阳一中、惠阳二中、崇雅中学、华南师大附中附小 幼 稚 园：汤普幼儿园、金辉幼儿园、太阳岛幼儿园。 综合商场：天虹商场、人人乐、沃尔玛、吉之岛。 医 院：三和医院、惠阳中医院、惠阳人民医院 银 行：工商银行、建设银行、农业银行等清泉广场广场公园：市政广场、文化体育公园、人民公园、棕榈岛小区服务精神： 以人为本、乐业敬岗、优质高效、诚信服务。 小区服务方针： 一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。 小区服务目标： 是本、是魂、、形象。 二、【锦园?花园】小区服务架构、职责及成本费用核算、物业管理处架构及职责 A、物业服务处主任的职责与权限：一、职责：负责保安、保洁、维修、绿化物业维护工作报告服务工作情况，提交有关小区综合开发物业服务的计划与建议， 认真完成业委会交付的各项任务，实现各项服务目标。??? 3、建立富有活力的、高效率的物业服务机构、科学完善的服务制度、以及物业服务监 督和考核体系，确保服务顺畅、信息反馈通畅、管理工作高效。并在实践中不断根 据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。??? 4、经常巡视小区内外各场所、检查各部门工作情况、监督各项服务质量，及时发现问 题、积极解决问题。??? 5、督促属下的工作人员的日常工作、检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培 训管理人员，做好人员的考核工作。??? 6、以身作则、关心员工、奖罚分明、提高自身素质和修养，使服务处具有高度凝聚力， 最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。??? 7、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度 办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派、乱收费。??? 8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培 训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。??? 9、积极配合有关部门做好住宅区工作，组织完成业主委员会交给的各项工作任务。行政组织 的设置和员工人数的配备有建议权。??? 4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。??? 5、在不超出规定标准的情况下，有权决定日常服务费用的支出和物资的使用。??? 6、在不违背有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。 B、制度与现金收取流程。 主要职责： 1、在物业服务处经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、服务费统 计核算工作，确保费用收缴的及时、准确，提高物业服务费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项服务 工作； 3、及时到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月及时将抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数，录入电脑生成水电费 及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0； 5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、服务费、滞纳金等费用，打印出各住宅 和商铺业主的物业服务费交款通知单，核对后发给业主或住户； 6、及时登录新业主(或新住户)的资料和银行账号，以便进行费用的生成和物业费收缴 工作； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；银行 划账后，填制《银行进账单》交财务； 8、根据银行划账结果，统计未能成功划账的服务费，打印楼宇、商铺的欠费通知单、 欠费台账，以便及时与业主(住户)联系进行费用的催缴工作； 9、每月底统计各楼宇、商铺服务费、水电费的催缴情况，经服务处主任审核后，及 时上报和公示； 10、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表