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Think 机器服务站申请三包维修申请流程规范 有效发票 使用国家税务局规定的正规商业零售发票。发票上缺少以下内容中任何一项的均被视为无效发票。 购机人名称 购买机器日期，包含年、月、日 购买机器的机型，逐一列出 购买机器的序列号，与机型相对应逐一列出 外设（如显示器）、选购件要分别列出名称、规格、序列号或选件条码号 产品价格 经销商发票专用章 发票操作规范 必须严格遵守联想对外发布的保修政策及原则 如果客户不能提供发票，按IPS数据保修。 如果客户提供发票，则按发票实际购机日期开始保修。 联想对外发布的其它保修政策及原则要求。 如果客户提供发票，必须要求提供真实、有效的发票原件 任何发票复印件、收据、等非发票联凭证不能视为有效发票。 若有客户对提供发票原件有疑义，应以恰当话术解释安抚，其要点可以包括：a）国家三包政策规定；b）维护联想客户真实利益。 必须对发票原件信息真伪进行审核 服务站自身应具备发票真伪辨别的能力，并不断加强。 对疑似虚假的发票，必须联系当地国税、地税等相关部门，核实发票代码、发票号码、客户名称和购机金额等信息开具内容的真伪。 对站内审核确定真实的发票，必须将当前维修的主机号（或选件）在发票中间空白的地方拿碳素笔或者圆珠笔（铅笔无效）写机器的十四位编号，再将修改后的发票原件拍照，提交三包申请） 若有客户对在发票原件上记录主机号或选件号有疑义，应以恰当话术解释安抚，其要点可以包括：a）发票上无具体货品名称或规格，但按国家税务政策规定需要；b）维护联想客户真实利益。 提交的发票必须是经站内审核真实并拍摄的发票原件照片并附上工程师工牌与发票一起拍照提交 收据或补开发票：视为无效。 针对所有虚假发票一律不通过审批。 支持过DOA换机的机器，不享受三包维修 请销售分区总经理（注：区域首代特批无效）审批后的case可以给与特批。特殊情况请CEC by case特批处理，不再发3G审核专员复审。 服务站申请Think 选件三包维修流程 Think选件三包维修申请流程邮件 3G@ 邮件主题 ：3G Request (类别/型号/机型码/机号码/保修部件/用户姓名/维修站名称（维修站编号)，例如 ：3G Request(TPE430/3254C83/MP34ZWX/王丽/南京一 附件：三包申请模板、发票照片; Think 附件大小请勿超过2M提交的发票必须是经站内审核真实并拍摄的发票原件照片，附上工程师工牌与发票一起拍照提交。 对站内审核确定真实的发票，必须将当前维修的主机号（或选件）在发票中间空白的地方拿碳素笔或者圆珠笔（铅笔无效）写机器的编号，再将修改后的发票原件拍照，提交3G。 对于审批通过且已派单的因服务站原因需重新开单的发送首代guoxuan2@, 3G@L。经渠道审核无异常的3G重新派单。 发票丢失提供材料（电商传统经销商） 电商销售渠道，提供网络订单完整截图；其中，完整订单截图包含发票信息（发票种类?开具抬头?日期），?用户信息（姓名?电话?地址）?，订单信息（订单日期?订单号?订单状态）和购买商品明细；电商提供的发票电子联及底联（PS订单及PS电子发票无效） 传统经销商渠道，提供发票底联+发票国税丢失证明或公安机关丢失证明+经销商销售证明（加盖公章）； 特殊情况请CEC by case特批处理，由CEC判断是否可凭借发票底联等凭证给予保修，不再发3G审核专员复审。 网络购机（提供网络订单截图） 完整订单截图包含发票信息（发票种类?开具抬头?日期），?用户信息（姓名?电话?地址）?，订单信息（订单日期?订单号?订单状态）和购买商品明细；电商提供的发票电子联及底联（PS订单及PS电子发票无效） 《实施三包的微型计算机商品名录列表》：  用户符合三包的要求（个人消费者，有正式发票和填写完整的保修卡），维修按照三包流程进行（送修服务站，服务站发送3G@邮箱审核） 审批不通过 发票审核不通过原因： 大类 说明 发票作假 在购机日期前已存维修记录 同一发票（相同发票代码和发票号码） 已保修了其它电脑 发票无效 1、非发票联 2、没盖发票专用章 3、复印件 4、购货人名称为空 5、经销商出据的销售证明 6、补开发票 7、收据 发票信息错误 填写模板发票号码与发票原件发票号码不符 发票上其他信息内容与系统模板填写均不符 发票审批补充信息错误 未手写主机编号/选件编号：发票正确，但未按照发文规范：在发票上手写主机编号或选件编号 铅笔填写/PS：发票正确，但手写主机编号/选件编号为铅笔（可涂改）或PS效果 相片有被编辑迹象：需使用相机或手机拍照，并将原文件上传 未提供电池首次使用时间截图（提供电池截图与申请主机不符） 提供是除发票联外的其它图片，如：收据、清单、底联 图片不