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博物馆志愿者建设高度、亮度和温度 　　【摘要】在博物馆工作中引进志愿者服务，可以更好地架起社会大众与博物馆之间的沟通桥梁，促进博物馆自身的社会化。作为全国志愿服务发源地之一，深圳市正在积极打造“志愿者之城”，“来了就是深圳人，来了就做志愿者。”已经成为深圳大街小巷随处可见的口号。随着文化大发展、大繁荣时代的来临，深圳涌现了一大批闪光的志愿服务团队和个人，深圳博物馆就是其中一个代表。深圳博物馆志愿者工作开始于2006年，经过8年的探索和创新，志愿者队伍建设已走向成熟稳定、规范完善，形成了特区博物馆关注文化权利的高度、提升文化品牌的亮度和倡导快乐奉献的温度。 　　【关键词】博物馆 志愿者 高度 亮度 温度 　　一、理念创新，站在实现文化权利的高度 　　随着社会的发展，越来越多热爱文化、热心公益的人士走进博物馆成为文化志愿者，用无私奉献向社会传播正能量，引领新的生活时尚。博物馆志愿者身上兼具双重身份，他们既是观众，又是博物馆的工作人员。他们不是靠物质的诱惑，而是带着“传承历史文化，展现城市文明”的公益心来参与博物馆工作，并借助博物馆这个文化舞台，来实现个人的社会价值。深圳博物馆在志愿服务中走在前列，是市属公共文化场馆中志愿者规模最大、人数最多的单位，目前拥有高素质的专家型志愿者和在校大、中、小学生等志愿者1900多人。他们大多为年轻白领，大、中、小学生，有的是离退休人员，还有外国友人。吸引志愿者走进博物馆为社会服务的是一颗“传承文化、展现文明”的公益心。博物馆志愿者兼具双重身份，他们既是享受历史文化成果的观众，又是参与、创造文化成果的工作人员，为社会提供文化服务成为志愿者们参与文化创造、实现自身文化权利的一个途径。深圳博物馆志愿者队伍建设在招募和管理上实现了可持续发展。 　　1.完善招募机制。深圳博物馆志愿者招募实现了常态化，志愿者工作由开放服务部和教育推广部负责专门管理。每年5月份，馆方定期开展志愿者招募工作。招募前开会研究当前馆里志愿者的结构状况，有针对性地拟定招募计划，并利用官方网站、微博、海报做好提前宣传。近年来，馆方采取定点守候和主动外出两种形式，扩大招募范围，在老年大学、老干部活动中心、深圳大学、深圳高职院等地展开招募，志愿者队伍规模日益扩大，素质不断提升。深圳博物馆对志愿者个人资料进行全面认知和了解，并建立志愿者档案资料库，以便在志愿服务工作中充分尊重志愿者独立完整的个性和人格特质。 　　2.做到志愿者培训规范化。馆方每年定期组织志愿者常规培训和不定期的专题讲座，先后邀请清华大学教授尚刚、台湾故宫博物馆研究员廖宝秀等知名专家为开展各类专题讲座10余场次，同时利用志愿者资源发现人才，推出了“志愿者专家”讲座，并组织赴市内及香港、广州、潮州等地的20多家博物馆参观学习。培训内容涉及《深圳改革开放史》、《深圳民俗文化》、《深圳古代史》、《深圳近现代史》、青铜器、书画、陶瓷等馆方具有特色的历史文化、考古知识，以及讲解技巧、接待礼仪、英语口语等通用技能。根据志愿者岗位工作的性质、服务内容及操作方法，分别采取循序渐进、突击培训、按需培训等方法提高志愿服务技能；为新加入的志愿者配备导师，全面辅导提高他们的业务水平。每年的新老志愿者都必须完成一定课时的培训，有效地保证了志愿者服务的质量水平。 　　3.寻求自我管理，成立志愿者自治管理委员会。一度以来，深圳博物馆只有一名专职人员开展志愿者工作。尽管上级领导和兄弟部门给予了大量指导和帮助，但主要靠一个人的力量组织和管理上百人的招募、培训、上岗、考核、交流等活动，是非常困难的。实践表明，志愿者完全有能力、有智慧管理好自己，作为博物馆管理者应该为他们提供良好的平台。深圳博物馆充分发挥志愿者的自身优势，引导他们以主人翁意识参与到博物馆工作中。馆方指导协助志愿者成立了自治管理委员会作为志愿者团队的组织核心，在志愿者招募、业务培训、岗前考核、宣传策划、学术研究、文体活动、生活关怀等各方面逐步实现自主管理、自主服务和自主发展，做到了志愿者队伍建设与博物馆建设相互促进，共同发展。 　　二、优化服务，深博志愿者品牌闪闪发亮 　　在实现志愿服务数量飞跃的同时，深圳博物馆注重优化志愿服务质量，一个重要内容是“人尽其才，才尽其用”，不同文化水平和知识结构的人群适合不同的岗位工作。深圳博物馆以综合素质为基础，探索建立了三个层次的志愿者服务队伍，实现了志愿者队伍结构科学合理。一是引进小讲解员。青少年是博物馆社会教育的主要对象。吸引青少年主动走进博物馆成为志愿者，感受历史文化并将所知所学传递给更多观众，给青少年提供了一个良好的锻炼平台。二是吸纳在校大学生和社会在职人员。在职工作人员和在校大学生具有一定的社会阅历和专业技能，年富力强，博物馆的资源也能帮助他们提升文化素养，所以他们成为了深圳博物馆招募