21 世纪成功美院经营管理.docVIP

21 世纪成功美容院经营管理 ●行销力是公司、企业的主导 ●业务力是公司的生存命脉 ●人力教育是公司的事业精神 ●产品力是满足客户的首要资源 ●服务力是公司必备的责任 ●荣誉是公司的生命文化 ●这世界唯一不变，就是天天在变。 ●今非昔比，在饱食时代今天，人们就是讲求的不只是温饱而已，更重要的是心灵感受。 顾客的价值观不断在变，而很多美容院的服务态度与经营观念却一成不变。 成功者靠组织，失败者靠个人 教育的目的在于改变一个人的气质 训练的目的在于增强工作的技巧 管理五大字诀：选、训、任、用、辅 处事四大字诀：起、承、转、合 一、不知如何面对改变 万物进衍变迁，日新月异，当我们走进这个世界时，世界也在改变 欧本海默（物理学家）前英国首相邱吉尔：＜要完美，就要时常改变＞ 现在生意人必须接受世界不断在改变的事实，协助部属预期和了解将发生的改变，将是管理者在２１世纪最重要的职责之一，因此，管理者本身要了解预期和主导改变。 如果你不喜欢改变，只能怪自己不好，因为多数改变都是由客户所引起，可以说是现实的市场。 管理者常驻见的陷阱： 误以为用来解决从前问题的方法，也可以解决将来的问题。 误以为目前的超趋势会延续下去。 忽略改变事实的机会 掌握改变就是了解如何改变 没有征求员工的意见就擅作改变 关键就是在于是否参与改变的过程 改变是件很奇怪的事情，有人喜欢改变，但多数人安于不甚完美的现状，而