黄埔客户价值.ppt

1、三男三女上台 2、女士先自我介绍一分钟 3、男士选择追求目标 4、背对背写出： 女：他如何做才能赢得我的芳心？ 男：我如何做才能赢得她的芳心？ 茂硕的精神是什么？ 茂硕使命 致力于为世界品牌消费类电子产品提供专业化、个性化的绿色能源 茂硕远景 茂硕电源——创电源第一品牌! 茂硕精神 对企业生存最重要的是什么 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 客户的本质是什么？ 对于这种战略性资产，我们就必须 投入、投入、再投入！ 请客吃饭，你选择什么样的饭店？ 饭店给客户提供的价值 什么是客户价值:实现并超出客户期望 满足客户需求 超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 满足客户需求 超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ----想尽一切办法满足客户需求！ 客户价值能使企业基业常青 微软客户价值描述：无处不在的客户 IBM客户价值观点描述： 核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责 海尔客户价值描述： 品牌文化核心：海尔真诚到永远 华为公司七大核心价值观之一： 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。 星巴克简史 1971年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小店 1992年，纳斯达克成功上市，后成为纳指成分股. 目前名列世界《财富》500强企业! 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 小资和白领有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上； 我们喜欢那里的氛围，喜欢它所创造的环境； 我和我的朋友觉得在星巴克喝咖啡聊天是件轻松愉快的事； 我就喜欢星巴克那浓浓的咖啡飘香的感觉； 星巴克:咖啡宗教 雪印--日本人视为心目中的白雪公主 2000年世界十大食品公司排名榜 根据最新统计结果，世界食品加工行业十大公司2000年的排名和销售额如下 （不包括含生产、含酒精类饮料的制造商）排 名 公司名称 年销售额 第一名 瑞士雀巢集团 441.43亿美元 第二名 美国菲利普·莫里斯集团 350.65亿美元 第三名 英荷联合利华集团 327亿美元 第四名 美国百事可乐集团 203.67亿美元 第五名 美国可口可乐集团 190.15亿美元 第六名 美国康尼格拉集团 190.15亿美元 第七名 美国马氏集团 153亿美元 第八名 法国达能集团 130.15亿美元 第九名 美国萨拉·李集团 106.06亿美元 第十名 日本雪印乳业集团 97.94亿美元 冬天总使人感到萧条。 2002年2月, 这个冬天对于日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。 区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史，年销售额达900亿日元的公司。 是什么导致了雪印的覆灭? 客户价值给我们带来什么？ 客户价值如何实现？ 文化上——高层第一推动 战略上—细分你的客户 通过精确的客户细分，剔除非目标客户，选定最有价值的细分客户。 通过差异化的价值定位，集中于一点，为不同客户提供独特价值。 通过围绕客户细分和价值定位定义精确制导的运营流程，确保产品和服务的高命中率和高满意度。 执行上----接触点的精细化、专业化 接触点——客户直接感受和体验的价值点 事前、事中、事后 产品、服务、交货等等 《王永庆给年轻人的八堂课》 第一堂课：刨根问底 第二堂课：务本精神 第三堂课：瘦鹅理论 第四堂课：从基层做起 第五堂课：实力主义 第六堂课：切身感 第七堂课：价廉物美 第八堂课：客户至上，买卖双方唇齿相依，懂得维护客户的利益，才能取得自己的最大利益。 什么是客户？ 什么是客户价值？ 客户价值有什么作用？ 客户价值如何实现？ 2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。 信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日