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电子商务企业如何培养忠诚顾客 　　【摘 要】每一个经济发展阶段，企业相互间的竞争都有一个核心竞争力，这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展，在竞争日益激烈的网络商业经营环境下，拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝，因此赢得顾客是至关重要的，也成为电子商务企业成功的关键。 　　【关键词】电子商务企业；顾客满意；客户关系管理；顾客忠诚 　　在迅速变化发展的电子商务时代，电子商务企业赢得顾客是至关重要的，赢得顾客就是赢得市场。所以，忠诚顾客的培养渐渐成为电子商务企业的一个重要管理内容，是电子商务企业成功的关键。电子商务企业的顾客忠诚度是指在网络经济社会中，以网络为主体的零售环境中，顾客对企业及其网站产品的忠诚，往往表现在顾客对同一家的网站或是同一品牌产品的重复购买行为。一般来说，顾客在第一次购买后，对新产品产生依赖感，才能建立顾客忠诚，使下次购买或者介绍身边人购买。那么，如何培养忠诚顾客是企业在制定电子商务策略时考虑的核心要素。本文结合我国目前电子商务企业的特点，阐述电子商务环境下电子商务企业培养顾客忠诚的策略。 　　一、让顾客满意 　　一个企业，如果想留住你的顾客，首先是要让你的顾客满意。那么，如何让客户满意？大家都知道，真正让客户