笔记本非损3.0标准.doc

附件二LGC-CS-06-WXZ －2 关于发布笔记本部件非正常损坏判定及接收标准3.0的通知 笔记本部件非正常损坏判定及接收标准2.1自2005年1月19日发布执行，通过对一年运行期间数据的分析，及对用户满意、站端感受和成本控制的综合考虑，本着提高客户满意、降低站端操作风险及成本可控的原则，对笔记本非损2.1标准做了适当调整，主要修改内容如下： 删除项目 NK01 [键帽脱落、丢失，剪刀架损坏、划伤、变形、异物] NU01 [进液氧化锈蚀] 修改项目 非损标准修改 NL01 LCD外观划伤的非损判定标准修改为：划伤长度大于30mm或宽度大于0.4mm时判定为非损 扣款价格修改： 部件 序号 原扣款（元） 现扣款（元） 主板 NB01 销售价 1500 NB05 500 200 LCD NL01 12吋、13吋1300/14吋、15吋1500 1000 NL05 1000 200 NL06 1000 200 CPU NU02 销售价 押款价 NU03 销售价 押款价 非损现象描述标准化： 涉及部件大类：CPU NU02的故障现象修改为 ——CPU引脚弯曲严重（大于45度或弯曲超过3条）或折断。 NU03的故障现象修改为——CPU表面或封装外壳磕碰、戳角。 故障原因、解释话术及测试指导修改： 涉及部件大类及序号包括： 主板----NB01、NB05 LCD----NL01、NL05、NL06 CPU----NU02、NU03 详细内容参见〈〈笔记本部件非正常损坏判定及接收标准3.0〉〉中的兰色部分。 5、对于站端未发现的非损加收的检测和运输费用，由200元修改为：100元 本通知自发布之日起正式执行，如有修订，另行通知。 附件1： 笔记本部件非正常损坏判定及接收标准3.0 一、目的和要求： 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的损坏 二、适用范围： 本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对笔记本保修期内部件非正常损坏的判定工作。 三、笔记本部件非正常损坏判定及接收标准： 部件 序号 非损现象 故障原因 解释话述 测试指导 付费更换操作方式部件维修费 (元) 备注 主板 NB01 元器件、PCB氧化锈蚀 液体进入 用户使用环境过于潮湿 温差过大（大于10度），导致机器内部结露。 1）液体进入造成氧化锈蚀 2）未按说明书要求，在非产品所规定的工作环境（例如温度过高、过低，过于潮湿等）使用或保管造成的氧化锈蚀 通过目视判断相邻盖板和部件上是否有液体流过痕迹，元器件管脚和PCB表面是否有氧化锈蚀痕迹；揭开EMI屏蔽纸下是否存在氧化锈蚀痕迹；测试或询问用户使用环境是否符合说明书要求 1500 NB02 PCB板变形、线路板断裂 机器遭到严重外力碰撞 维修操作不规范 1）主板因受到外力（如：磕碰、跌落、撞击等），造成板角或PCB板破损、断裂等明显的外观损坏； 2)用错螺钉，长螺钉打断线路或使用维修工具操作时误伤PCB线路 通过目视判断，PCB表面、板角有明显的物理损伤（如：PCB板弯曲、漏铜、断线、定位孔处明显挤伤、划伤）； 销售价 NB03 外置接口损坏（USB，1394,电源接口,TV-OUT,CRT,串并口,RJ11,RJ45,音频设备输入/输出,旋钮,PC槽、读卡器等） 操作不规范 插拔部件操作不规范，如：插拔USB接口时用力方向、角