成功店长的角色认知1.docVIP

成功店长的角色认知 店长就是一个门市中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门市内的典范，是员工学习的榜样。正确的带领和示范会有正确的结果，当然，不正确的带领和示范也就会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！ 门市成败的灵魂 门市生意是市场竞争的最前沿，市所有的竞争活动与结果都会在门市中直接体现现来。如此复杂、激烈的市场环境，要求门市必须有一个核心人物，也就是说，门市要想赚钱就必须有一个“灵魂”人物。 经营门市店必须具备特定的“商业感觉”，也就是理解特定门市的目标顾客、准备适销对路的商品 、制定合适的价格政策、采取有效的促销措施，这些完全依赖特定的个人。尽管一些营销理论与技巧可以提供一定的帮助，但更大程度上要依赖个人的直觉和经验，这也是“专家”经营门市生意通常会失败的根本原因。 同时，门市店员人每天体来人往，千头万绪，各种琐事如果不及时处理，就可能影响门市的经营业绩，甚至影响门市的生存。门市生意做的可谓是“人”的生意。 因此，赚钱的门市必须要有一个“灵魂”人物，而且要及时、正确地打点门市生意。这个人可能是店长，也能是部门主管，甚至可能是特定的营业员，总之，肯定要有这样一个人存在，当然最好是店长。 店长是门市的代表，他可以左右一家门市店的气氛。有时，店长的举手投足可使店内充满活力，生机勃勃；反之，也可使店内充满苦闷，艰涩不顺。成其是连锁店经营或分店经营，店长对一个店的影响是相当大的。 拥有如此重要影响力的店长，其工作类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家一面要根据乐谱正确地进行指挥；一面要直辖市全体声音演奏出交响乐。 从店长的立场来看，店长依据公司的经营方针，每天在店里经营着。例如，开店的标准、各处的清扫、商品的补充、陈列器具的替换、广告看板的布置、商品的陈列、包装用具的准备、零钱的补充、休假人员的补充、电话的应对，对顾客的说明，等等，必须要将上述各种不同的知识及工作配合得很好才行。 总之，店长是一个门店的决策者和指挥者。有个经营者曾说：“店长的做事态度可以左右一个店的成绩。” 店长的工作虽然十分辛苦，但这也可以使其在工作中感到充实和有意义。 店长角色的定位 无论是连锁经营的超市，还是销售特定产品的专卖店，对店长的认识都很明确——店长就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列等等，方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就可能给工作带来不良影响。 更多的门市则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门市一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，即店长是一个店的领导者，是企业文化住处传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是门市店的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析门市运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店长角色定位的不同角度 从门店的角度来看 店长应具有以下的特点：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解商品知识；知道顾客的真下需求；能够显现出门店所以营产品的附加价值；达成业绩目标；服从高层管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批语忠实于企业。 从顾客的角度来看 一个深受顾客喜欢的店长应具备以下的特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；竭尽全力为顾客服务；能回答所有问题；传达正确的信息；介绍所购商品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客之所急；帮助顾客做出正确的商品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。 店长角色分解 我们已经了解了店长在门店经营中的重要性，但仅有这些还不够，要想成为一个成功的店长，就要求店长在不同的场合下、面对不同的人时，需要扮演不同的角色，这些角色包括： 门店的代表者 店长是门店的代表者，就企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。门店的每位服务人员的表现可能有好坏之别，但门店整体的经营绩效及店铺形象都必须由店长负起全责，所以，店长对门店的运营必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大效用。 经营目标的执行者 门店既要满足顾客需求，又必须创造一定的经营利润。对于总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地