aoy_商业银行客户经理绩效评价体系与模型研究.docVIP

应用研究 商业银行客户经理 绩效评价体系与模型研究 迟国泰 1迟枫 2杜娟 1 (1.大连理工大学管理学院 ,大连 116024; 2.中国人民大学财政金融学院 ,北京 100872) 摘要 :依据存、贷款及中间业务选择反映数量、质量和收益的指标建指标体系 ,运用 AHP法确定权 重,通过模糊隶属度函数计算得分 ,建立综合评价模型。本文的创新与特色一是根据银行实际和评价 方程合乎逻辑的特例得到了绩效评分阈值 ,解决了不能客观划分绩效等级的问题。二是全面考核了 数量、质量和收益三个方面 ,避免以往忽视工作质量、费用与收益的缺陷。三是确定含义逆向影响的 指标计算通式 ,解决了对结果产生逆向影响的指标的合理评价问题。 关键词 :商业银行 ;客户经理 ;绩效评价 ;评价模型 ;评价阈值 引言 价方法主要是 AHP (Analytic Hierarchy Process)方 法、模糊评价法等 [7][8]。 客户经理制是以市场为导向、以客户为中心 ,根但目前对于客户经理绩效评价研究存在的突出 据客户需求为其提供一揽子金融服务的银行营销方问题一是考核指标选择不全 ,没有将数量指标与质 式[1],是银行经营理念以及营销体制的创新。量指标结合起来考核 ,不利于银行业务的全面开 国内现有的商业银行客户经理绩效评价主要还展。二是某些指标计算繁