网店托管项目创业(商业)计划书.docVIP

1概要┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 2公司的基本概述网店托管有限责任公司3.1市场现状描述 3.1.1网店托管市场空间大 在中国，淘宝几乎是电子商务的代名词，淘宝网淘宝商城无名良品此三个淘宝旗下的购物网站占领了81.9%的终端网络购物市场份额，是商家进入电商务市场的首选之地但是如此众多的网店怎样才能让顾客在如此多的同类商品中搜索到你的商品？怎样吸引顾客相信你的产品质量并且购买？怎样扩大自己的客户群使收益增加？有95%的商品生产商和批发商并没有进行网上销售，未来10年，1／7的销售额将以网络贸易的形式来完成，5年后电子商务将重新洗牌中小企业商业格局已。获得竞争优势，使收益获得巨大提高。现在正是发展的大好时机，如不把握时机，在未来，不但很难进入市场，而且还会失掉现有市场份额。如果有一家机构可以为他们提供网上开店的全方位服务，将他们的产品以图文并茂的形式在网上进行展示，并且也有专业的网店托管机构为他们维护推广网店，处理订单，而他们只需要每天按时发货并及时反馈库存信息，就能拥有良好的销售额，根据我们做的市场调查，这种服务的认可度达到83%，而目前市场上这种网店托管中心的服务几乎是空白。另一方面店铺生意的好坏不光是靠货物质量的好坏，还需要很好整合和利用各种资源，?货源、资本、时间、技术、宣传、管理等等。任何一方的缺陷或是疏忽都会打击店铺生意。很多卖家开店后，一没有推广宣传、二没有时间经营管理，三不懂得运用网店运营的基本技能，店铺基本处于休眠状态，到最后店铺不了了之，这一现象存在占到70%的比例。而淘宝规则的不断变更，也一定程度上打压了很多中小店铺经营不善的小卖家，经营状况平平，甚至入不敷出，收益低没有开网店的但想进入淘宝的不需要自己再每天制作，上下架，优化关键词，装修店铺，客服咨询等这些琐碎工作，也不需要支付日常开销和客服工资，公司会帮他们做全面的日常操作和管理，制定详细的策划推广方案，快速而低成本把卖家店铺推广出去。不仅为卖家节约了时间成本，还节省了管理成本和费用成本。2千元/月×12月=2.4万元网美工：2千元/月×12月=2.4万元 网推广：2千元/月×12月=2.4万元总成本：备注：其中不包括，以及管理成本费用。上海创威网络科技有限公司北京诺宝来科技有限公司深圳市多赢软件技术有限公司上海商派网络科技杭州杰夫信息科技有限公司深圳市钜拜网络科技有限公司成都奇赢网络科技有限公司 易亚的收费制度是一次性收费9999元，然后通过网店的运营把这些费用赚回来返还如果没有赚回来这些费用，会补差价给。如果一年内赚回来这些费用后，就要收取利润的百分二十。 以后常年合作，只收取百分二十的利润提成就可以。收取利润的百分二十 而我公司在收费上恰好克服了这些缺点，我公司对于全托管的卖家店铺收费方式是只收取营业额的15%，定价明确。在对于店面装修上，我公司在淘宝上入驻了自有模板，如果卖家对我公司的装修不满意，再次购买我公司的模板也将不再收费，弥补了易亚两次装修需要再收费的问题。 在服务方面 在服务上，我们在易亚的基础上又对服务进行了创新：（1）我公司将自行创建一个宝贝上架优化系统，将大大增加顾客浏览量。（2）我公司地点设在浙江杭州，那里密集了大量的优质生产厂商，我公司将有专门的业务人员，说服他们加入电子商务，让其明白网上营销将带给他们的巨大利润，并交给我们托管的巨大好处，这样，我公司又扩大了顾客群。（3）我公司将架构一个分销渠道，即帮大商家寻找代销渠道，通俗的讲，就是当一个小的卖家让我店托管，而他的商品又是通过代销而来的时候，我们可以为其提供我们所托管的大商家商品来代销，这样我公司不仅促成了大小卖家之间的双赢，并且我公司可以从双方获利。（4）我公司实行差异化战略，对不同类型的客户群采取不同的服务方式，更具针对性与明确性。 3.3.3进入壁垒 成本领先 .1采用流动式人员管理方法降低企业人力资源成本 网络销售不同于普通的客服企业，网店客服人员需求具有时效性，需求集中。按时段而言，每日晚20:00——22:00是浏览的黄金时段，达到其他时段浏览量的5倍以上。且当淘宝推出活动和节日促销时，日浏览量较往日增加3倍左右，客服需求量大。为满足顾客对客服的需求量，提升顾客满意度，根据高峰期的需求而增加客服数量必然会引起成本的增加和非黄金时段人员的闲置。 我公司根据客服需求的波动性采取流动式的人员管理方法，可以大大降低人力资源成本。具体做法如下： 【全职兼职相结合】 公司的30%客服人员聘用全职客服，保证关键客户网店服务水平的专业性。70%的客服人员聘用兼职客服，采用计时工资制（9元每小时）。兼职人员以在校大专生、大本生，27~18岁的低学历（中、高中文化水平）未就业人员为主。 【阶段培训，分级晋升原则】 1、客服分类 （1）导购客服