网络问题及解决方法.ppt

局域网的组成 路由器 Router 交换机 Switch 集线器 Hub 线缆 路由器vs交换机 交换机的过滤转发功能比路由器强大 路由器具有交换机不能替代的路由寻址功能 局域网内使用交换机能获得最好的性能，但若是要访问外网，则必须由路由器进行连接 集线器vs交换机 交换机与集线器的区别在于单播的传输效率，当若干端口同时通讯时，交换机才比集线器有优势。 交换机是全双工模式，而集线器是半双工模式，因此，前者比后更适用于信息的交互传输。 对于广播传输而言，集线器与交换机在性能上几乎没有区别，也就是说，相同带宽的集线器和交换机在广播应用时速率及效率基本相同。 局域网的线缆 局域网有很多种类，如令牌环网，令牌总线网 。应用得最多的是以太网。 以太网根据传输速率分为 10M 以太网（标准以太网） 100M 以太网（快速以太网） 1000M 以太网（千兆以太网） 如何判断是否本地问题 首要问题是确定问题出在哪个环节 本机 本地的线路 网络提供方（网管中心） 如何判断是否本地问题 查看本机设置，排查是否软件问题 有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（hub）替换或暂时删除 具体的排错过程 1.检查本机的网络连接：首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察看“我的连接”是否为灰色，也即判断其有没有被禁用。有就将灰色网卡启动即可。 具体的排错过程 2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或HUB）上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的： 电缆接触不良，Hub掉电或者掉线，或者网络接口损坏 3.检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下： WIN98：右键单击“我的电脑”选“属性” WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器” 找到网络适配器，如下图 若网卡图标上出现X、？、！符号，如 则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用 4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：①右键单击“网上邻居”选“属性”，②右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，③选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二 5、使用两个网络检测常用命令 （1 ） 、 “ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。 输入“ipconfig”或“ipconfig /all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。 （2 ） 、使用 “ping”命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。 输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping 10.1.204.254”，其中“10.1.204.254”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “Reply from 10.1.204.254: bytes=32 time=1ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed out”则说明线路不通，若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。 如果PING不通网关，则继续PING 127.0.0.1，再有问题即可判断出是TCP/IP有故障，需重装TCP/IP 6、接下来判断网络层以上的问题 就终端设备（网卡）进行判断： 只有发送,没有收到的数据包 本机的防火墙禁止收发数据 网络提供方设备出错等等 收发的包都有但很少 网络设置出错，软件故障 线缆出现信号衰减，导致包丢失 网络服务器出错 包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具 浏览器设置 必须考虑病毒的影响 总结：出现故障时的检查步骤 判断故障范围 检查网络连接设备（网卡灯） 检查网卡驱动 检查网络设置（IP地址等） ※ 用ipconfig命令检查网络设置 ※ ping命令测试网络连接是否正常 如何确定问题出在网络提供方 同一问题大规模出现（整层，整栋） 一台在相邻接口确定可用的机子，在这个接口不可用 没有条件进行排除法，但网络经验富足，可以果断判断为网络提供方的问题 網點的問題 1 網點問題 2 模塊問題