《FBI教你破解身体语言》精华摘要.docVIP

《FBI教你破解身体语言》 如果想使自己做事变得更有效率，那就要学会谦虚。 积极正面的词汇：平静、自信、思路清晰、亲密、欢乐、欢乐、语言流畅、友善、幸福、开放、靠近、愉悦、耐心、温和、安定、接纳、放松、尊重、有安全感、温柔、信任、真诚、热心、坚决、镇定。 当人遭遇危险时，无言的3F，freeze、flee、fight，停住不动、转移逃跑、大打出手。 要了解一个人在非自然状态下的举动，就必须了解他在自然状态下的举动。 所有的非言语行为都必须放在特定的环境下去理解。 有重点、有感情的话语可以在人的心中点燃一把火。 收紧下眼皮，这是一个人感觉不舒服、不满意的明显表征。 人的身体动作往往是与他面部所表达出的东西相悖的。 一个上身保持不动的人轻摇腿脚是他不适或者不悦的一种表现。 双腿叉开：这是我的地盘，我谁都不怕，在这儿我说了算。站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现， 把双脚在脚踝处交叉还是用脚踝绕住椅子腿的动作，表现的都是担心或焦虑的心情情绪。 人用双手在大腿上来回摩擦是一种常见的平复心情、减轻压力的方法。 面对那些令我们烦躁和讨厌的事物时，人会不由自主地收缩腹部。如果你想表现得对老板所讲的内容非常感兴趣，把头转向他，腹部前倾，身体向他的方向靠拢。 真正的耸肩动作是人的上肩快速而有力地抬起，表示对自己所给出的答案很有信心。-如果只是微微耸肩，则另有隐情。 用食指弹碰桌面是说话者强烈自信的一种表现。 一个人在缺乏自信时，往往会作出各种手部磨擦的动作。 身体接触对孩子成长特别重要，尤其是对孩子的社交能力和智力发育非常关键。 生意场上很乐意看见谈判对手做出轻轻偏头的动作。 当人看到、听到或是发现了一些令人不愉快的事，往往会迅速闭上双眼。遇到困难的时候，人眨眼的频率就会增加。 舔嘴唇、咬指甲或是咬嘴唇、咬铅笔笔帽、嚼口香糖等其实都是人释放压力的一种方式。 勤奋努力，鲍威尔非常注重模仿那些令人十分敬仰的成功人士的言行。 同理心，照顾好客户最关切的事情，外表、工作表现和言谈话语，通过留心日常行为来提升自己。 永远不要低估了微笑的作用。 面对危机要大胆的挺身而出，用自己的行动来感染周围的人。 当你被问了一个自己不会回答的问题，最好就直接说“我目前正在考虑这个问题”或者“我会尽快调查清楚并给您一个答复”。 每次演讲之前，都要来来回回反复练习，听了自己大声练习之后，人都会重新再考虑讲话中的用词。 领导力的真正内涵是领导者必须要站在最前端，一定要懂得随时出现的重要性，经常到走廊里转转，和职员们聊聊天。 圈子，我们每个人都可能会因为自己朋友的不当行为而受到牵连。 永远追求卓越，他人对你的评价主要是基于两点：一是你的能力水平，另外一个就是你的行为。 选择都是自己做出的，从外表到内涵，它体现在你平时的一点一滴中。 多模仿衣着打扮好的人，而不要追求新奇古怪的穿着。平时注意观察上级主管的服装，跟他们好好学。 衣着打扮的第一条规则就是不要穿与自己的职业和形象不符的衣服；第二条是多看看周围的人穿成什么样，尽量模仿大家的衣着打扮。比如每次见到客户之前，我都要事先询问清楚对方在穿衣打扮上有什么偏好或是规矩，然后再为自己最终定装。 偶尔的休闲娱乐活动可以大大提高员工的工作士气和效率，但不能成为一种习惯，否则就会失效。 当你拿不定穿什么的时候，最好选择深蓝色的两扣西装，黑色皮鞋。 为了你钟爱的工作，一定要穿一身合适的服装。 一定要戴一块手表，一块合适的男装腕表，越轻薄越好，一定要保证把鞋擦得干干净净，永远不要在公共场合下抠鼻子。 人们经常把整齐干净的外表与好的身体和精神状态联系在一起。 一旦上班了，双肩包就不再适宜出现在办公室了。 一个人最终需要依靠的应该是自己的专业知识和技能。 以人为本，首先满足你眼前人的需要， 在商场上，谁能够更好地掌握和把控自己的情绪，谁就能赢得优势。一定要拿出最认真的劲头和态度来对待公司最一线的工作。 迪士尼乐园之所以如此成功，任何细节都不会被忽视，从游乐设施的安全性，乐园内部环境的整洁性，再到工作人员的专业性。 把自己打扮得漂漂亮亮，大方得体是对他人表示尊重的一种方式。 给客户传达的永远应该是一种有秩序、有效率、有效用和有干劲的表现，干净整洁的形象有助于赢得他人的信任，少显示自己，多照顾客户。顾客的需要永远要被摆在第一位。 用收发名片的方式为自己扩建人际关系网络，多认识和接触一些朋友或者同事。 一件事情领导重视了，员工就会重视，而领导和员工对工作的重视，消费者是看得见的。 最重要的积极的做事态度和时常挂在脸上的微笑。 掌握一tao特定扔接待客户的用语；与客户进行眼神交流；排清工作的先后次序。 早上好（下午好），先生（女士），我能帮助您吗？对于客户提出的一切咨询服务要求请求务必尽快完成。 想尽一切办法让顾客觉得你的所有忙碌和辛苦都是为了他们。 与