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客服主管个人求职简历模板与客服主管工作职责合集 客服主管个人求职简历模板 客服主管个人求职简历模板 姓名男 | 未婚 | 198*.**.** | 户口：xx市 | 现居住于xx市xx区n年工作经验 | 团员 | 身份证： 民族：汉电话：(手机) E-mail:求职意向期望工作性质：全职期望从事行业：银行期望从事职业：客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理期望工作地区：南京期望月薪：20**元/月目前状况：一个月可到岗批注：求职意向差距过大，不知道你想做什么自我评价资深客服管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。批注：自我评价能与自身工作经验和求职方向结合，很好。工作经历20**/10 -- 20**/11某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管工作概述： 主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。 1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化，积极争取更多的业务机会； 3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。 5、内部系统操作与报表分析等。 6、及时处理所有的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。 7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。 8、业绩的日常跟进与反馈。 9、对下属进行业务知识的培训和提升。10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。20**/08-20**/10某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调工作概述： 该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过ERP系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯与赞与。20**/08-20**/05保健品公司|客户服务部|经理助理/秘书/文员工作概述： 办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。批注：工作经历非常详细，但是如果能用数字量化自己的工作成绩(这好像是你擅长的)就更好了，会更有吸引力。教育经历20****外语学院，英语专业批注：……语言能力英语：英语四级，听说读写熟练专业技能培训课程：办公自动化OFFICE所获证书：全国计算机应用批注：……专业技能阅读，旅游。批注：…… 1 客服主管工作职责 客服主管工作职责 日常管理： 1.考勤，值班安排； 2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作； 4.日常会议； 5.培训提高服务水准； 6.制定客服部门工作目标及计划； 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作； 8.投诉记录的巡查和跟进处理； 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量 10.满意度调查方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3．正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户档案管理 2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优惠活动及时通知客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户的意见 A．事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2. 确定客户的满意度 3. 定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的