妇产科优质护理服务实践与探索.docVIP

妇产科优质护理服务实践与探索 　　【摘 要】目的：评价妇产科开展优质护理服务的效果。方法：2010年-2012年我科开展优质护理服务试点推广活动。结果：护理服务质量明显改善，护理服务综合满意度从2010年的85%提高到2012年的98%。结论：开展优质护理服务成效显著。 　　【关键词】妇产科；优质护理；成效 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）13-0633-01 　　2010年全国护理工作会议启动了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我院确定我科为开展优质护理服务的试点推广科。根据妇产科护理工作的特点与难点， 我科以科室为团队，从产科优质护理入手，逐步推广到妇科，创妇产科护理服务品牌，建优秀护理团队，以点带面，促进全科服务形象、护理质量的提升，取得了良好效果。 　　1 主要做法 　　1.1 护理人员方面 　　1.1.1 加强宣传，统一护理人员的思想认识 　　围绕开展“优质护理服务示范工程”活动的工作目标和重点要求，我科在全体护理人员中大力宣扬“科兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。护理质量责任人由护士长扩展到护理组长和护士，从根本上解决了以往一个病人的治疗、护理由多位护士来完成、质量无保证、连续性差的问题，护士与病人直接接触时间延长，沟通巡视时间有了保障，真正体现了“以病人为中心”的护理理念。 　　1.1.2 转化思想，强化护理人员重视基础护理的意识 　　要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是拓展了基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位，提供温馨的服务，施行亲人般的护理，从洗脸、梳头，到洗脚等患者不能自己完成的生活护理，都由我们亲手去做。 　　1.1.3 注重学习，努力提高护理人员的护理业务水平。 　　我科在抓服务的同时重抓继续教育，为了更好地为临床护士提供学习的机会，护理部利用办公自动化（0A）系统上传护理技术操作五十项、护患沟通技巧等的视频，临床护士可以在科室随时学习护理操作、礼仪、沟通等方面的内容，减少离岗集中培训的时间，真正做到加强学习的同时，把时间还给患者。 　　1.2 临床护理方面 　　1.2.1 入院时的护理服务 　　病房护士接到接诊患者通知后，整理并备好床单以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系，增强患者及家属的安全感和归属感。 　　1.2.2 住院期间的护理服务 　　（1）落实基础护理：在病区走廊公示分级护理服务项目和要求，接受病人和家属的监督。规范陪护人管理工作，利用实习生资源，每日安排一名实习护士做内勤工作，重点辅助责任班巡视病房和满足病人的生活护理，与家属进行陪护沟通。加强晨晚间护理工作，二级护理者中，生活不能自理病人由护士来完成，危重卧床病人交由责任组长按目标标准来完成，晚间护理责任护士参与完成，让生活护理与观察病情紧密结合。 　　（2）加强健康教育：从患者入院到出院随时都对患者进行健康教育。护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。我科根据妇产科的特点，设计了通俗易懂、图文并貌的《住院服务指南手册》，每个病房一本，方便病人阅读，并由责任组长对病人一对一健康指导疾病预防知识。每月定期运用多媒体课件，由科室护理人员轮流为病人讲解专科疾病知识。设计精美的出院爱心联系卡及出院指导宣传单，将健康教育延伸到病人家里，缩短了护士与病人之间的距离，使病人对护理人员更加信任。 　　（3）出院护理服务：护士为患者做出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。 　　1.2.3 出院后回防 　　我科专门设置了患者回访中心，在患者出院一周内即可通过电话回访了解到所住科室服务态度、医德医风、后勤保障、科室规章制度的可行性、治疗效果满意度、住院费用有无异议及出院后病情转归等，并征求被回访者的合理化建议，及时给予详细记录。回访中心还安排科内临床护理人员旁听，现场征求科室对回访内容的建议，并针对被回访者反映的意见进行了沟通。对于造成住院期间生活的不便，回访中心代表科方表示歉意，并及时反馈给相关护理人员，及时给予整顿改进。 　　1.3 管理模式方面 　　1.3.1 实行责任制管理：根据病区实际情况，把病人与护士挂钩。每个病房、病床分管到不同的护士作为