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浅谈服务是做好离退休管理工作基石 　　摘要：回良玉同志指出：“应对人口老龄化，不仅是关系到老年生活、健康和福祉的大事，也是关系现代化建设大局，国家长治久安和民族兴衰的大事。”我们知道，离退休老同志是我们党和国家的宝贵财富，他们曾为建立新中国和社会主义建设做出了重要贡献。用贴心和知心的服务，去关心爱护老同志，帮助老同志解决实际问题，有助于社会稳定，有助于社会文明，有助于支持企业改革和发展，有助于实现离退休老同志，老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐的目标。因此，笔者认为：以服务基石，将党的温暖带给老同志，是我们所有离退休管理工作者的光荣使命，也是我们北京送变电公司离退休管理工作者的光荣使命。 　　关键词：离退休管理服务基石 　　中图分类号：F241.34 文献标识码：A 　　 　　北京送变电公司离退休管理办公室，目前管理着1132名离退休人员，其中包括18名离休干部，319名退休干部，795名退休工人。，离退休管理人员8人。有文体活动站2个，总面积1500平方米，内设健身房，乒乓球室，台球室，象棋室，扑克牌室，麻将牌室，阅览室。外设4个门球场和政务公开橱窗和板报等设施。十几年来，制订和完善了：离退休办公室工作制度，离退休党总支工作学习制度，离退休办公室岗位职责，离退休职工活动站管理办法。 　　一．以服务为基石，根据不同性格、不同意见、不同情况，真心的、诚心的，与离退休职工进行沟通 　　从心理学上有这样一个词叫“心焦”，心焦是指：由于希望迟迟不能实现而引发的心烦急躁，从心理学和医学上看，长期心焦会对老同志造成伤害并且不利于身心健康。因此，就需要我们带着对前辈的感情和企业的感情全心全意的做好服务工作。近些年，企业的改革与发展的步伐比较快，从企业不在负担办社会等方面，相继出台了一系列新政策、新改革，这无疑会对离退休职工和家属的相关利益造成相应的冲击，因此，难免出现一些情绪和意见，根据这种情况，我们离退办能够及时把服务工作的重点放在稳定离退休职工队伍上，我们利用各种座谈会与离退休职工沟通，宣讲上级的有关政策和公司改革发展的进程，还充分采用板报，橱窗，横幅等形式进行不断的宣传教育，更做到了把上级有关精神在橱窗上公开，对于敏感的问题，我们做到不急不躁、耐心解释，对于化解矛盾起到了很好的作用。例如：2007年我公司子弟校正式划归房山区教委，其中有60名退休教师（包括一名离休教师）划归地方，此时老教师们非常担忧，尤其担心划出去之后的待遇不能落实，为了安定老教师们的情绪，解除他们心中的后顾之忧，我们离退办及时协助公司和地方有关部门做了大量的工作，得到了老教师们的认可，同时为了答谢全体老教师在原北京送变电公司子弟学校做出的贡献，我们离退办专门安排组织老师们外出度假，同老教师们相聚在一起共话沧桑，为此，老教师们十分感动，看到他们不再担忧，我们也非常欣慰。又如：为了更好的与老同志们沟通感情，我们每年重阳节我们都隆重举办招待会，招待75岁以上的离退休老同志。在招待会上，我们带着敬仰前辈的真情实感与北京送变电公司历届领导一道，为离退休老同志祝酒，还与他们亲切的拉家常，问寒问暖，同时还请公司领导向老同志们汇报企业的发展改革情况。在招待会上，公司领导还为年满80岁的老同志们发放慰问品，对于老同志们提出的问题和要求，有的当场就得到解决，不能解决的问题就耐心细致的说明情况，因此老同志们非常理解和感动。组织几百人的招待会是非常细致的工作，但是每次举办，我们都不怕麻烦，提供全方位的跟踪服务，让与会的老同志都能接到我们的电话通知，并且会前会后都用车接送。再如：由于种种原因，有些退休职工存在的历史遗留问题多年来未能得到解决，因此，当事人非常焦急和不安，这些老同志只要找到离退办，我们就热心接待他们，耐心听取他们的诉求，并劝他们不要着急，要放宽心，并积极同有关部门协调，争取问题得到解决或化解。 　　事实说明：与老同志心心相印，带着真情实感为老同志服务，帮助老同志排忧解难，不让老同志“心焦”，不让老同志着急上火，对解决问题和化解矛盾起到了非常有效的作用。因此，多年来未出现影响公司和社区改革发展的事件，用实际行动支持了发展的大局，同时也促进了离退休队伍和社区家属队伍的和谐稳定。 　　二. 以服务为基石，根据老年人心理特点，用贴心的服务去温暖老同志 　　从心理学上有这样一些词即心情、心田、心窄、心宽、等等。多年来，我们坚持对重病号和在家不能自理的老同志做到经常探望；对有困难的离退休职工，每年在春节前为他们每人补助300元；为了体现对80岁以上的老同志的关怀，每年春节前我们给他们每人送去100元的健康长寿款（90岁的给200元）；还为一百名80岁以上的离退休老同志送生日蛋糕。为了落实离休干部的生活待遇，我们每年都安排了春秋两季的健康疗养，还带领他们去电力医院进