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浅谈机场航站楼流程优化设计 　　摘要：航站楼是机场运作的中枢，运行流程繁多，这些流程既相对独立又相互联系，其规划设计水平直接关系到旅客的航空服务体验。本文从航站楼流程的本质出发，研究了流程优化的涵义和手段，并结合航站楼流程的未来发展提出了一定建议。 　　关键字：机场，航站楼，流程优化，规划设计 　　Abstract: Terminal is the central part of an airport. The Flows inside the terminal are various, which are independent and interconnected as well. The planning of the terminal flows directly impact the passenger service. The article derive from the essence of the terminal flows, research the optimization method, and present some suggestions for future development. 　　Key word: Airport, Terminal, Flow optimization, Planning and designing 　　中图分类号：U491.1文献标识码：A 　　 　　机场是一座城市对外交往的重要门户，是城市发展水平的标志，旅客航站楼则是现代化航空港工程的核心和标志性建筑。它的规模大小、造型优劣、现代化程度的高低，反映了该地区、城市的经济发展、科技水平、建筑艺术、社会风貌和文明进步的程度[1]。 　　近年来随着我国经济迅速发展，航空运输需求急剧增长，使得机场运行规模越来越大，运行流程日益复杂。例如，目前北京首都国际机场拥有已经建成的三座航站楼，两条4E级跑道、一条4F级跑道，以及完备的旅客、行李及货物处理设施，其中所涉及到的航站楼运行流程有六大类、近百小类。 　　方便快捷的航站楼流程，在带给旅客良好的乘机体验的同时，也可以增强对旅客及航空公司的吸引力，可以为建设枢纽复合型机场创造有利条件，这就需要机场航站楼管理者对航站楼流程的持续优化。同时，利用流程优化不断提升航站楼各流程环节的资源运作效率，降低整体运作成本，使航站楼管理者能够有更多的精力及资金去关注旅客服务、系统运行、安全防范等其他方面，从而使航站楼运营进入到良性循环的轨道。 　　一、航站楼流程优化涵义 　　航站楼流程指的是不同的客体在一定时间内按照某种既定规则，在航站楼内空间位置发生变化的过程。根据客体的不同，具体包括很多种类：例如旅客流程、行李流程、工作人员流程、机组流程、货物配送流程、垃圾清运流程等等。 　　无论何种流程，从流程开始到流程结束，都需要占用一定的航站楼资源，耗费一定的时间及人力。而流程优化主要指机场管理机构针对性地采取措施，减少流程环节，降低手续复杂程度，以达到缩短过检时间，最终提升流程运转效率的目的，实现航站楼整体资源的运行效益最大化。 　　二、航站楼流程优化方式 　　航站楼流程优化的主要方式从减少不必要的流程处理环节和压缩流程环节时间（或提高流程环节处理效率）两个方面来实现。在航站楼运行的过程中，旅客流程和行李流程是不可或缺的两个流程，也是流程优化的重中之重。 　　（一）旅客流程优化的主要方式 　　1．优化流程环节、提升流程运行效率 　　旅客流程中的每个环节就是旅客接受服务或查验的过程，虽然各个流程环节均有相应的操作规范及查验标准，但是随着现代科技的发展及服务需求的提升，新服务、新设备、新技术被广泛引入到现代航站楼运营中，从而有效地提升了许多流程运行的效率。这种流程优化手段是航站楼管理者最乐于见到的，同时也是积极推动的。 　　2．推动政府部门的政策简化 　　流程的复杂程度与政府部门的相关政策息息相关，航站楼管理者作为航站楼运营管理的决策者，应长期坚持以客户导向为原则，积极推动政策简化，使机场和各相关政府部门成为一个目标一致、资源共享、责任共担、合作共赢的利益共同体，促进机场资源的优化整合和开发利用，从而为航站楼流程优化营造良好的外部环境，也为相关流程优化措施的顺利实施打下坚实的政策基础。 　　3．重点流程环节的扩容改造 　　旅客流程中的任何一个流程环节，根据其资源数量的不同，都有在一定服务标准下的极限容量，当旅客量的增长超过流程环节的极限容量时，需要针对流程环节进行扩容改造，从而保障较高服务标准的实现，使旅客能够在一定的时间内快速过检。 　　 　　（二）行李流程优化的主要方式 　　1．设置冗余路由 　　设置冗余路由可以提升系统的可靠性，当出现设备故障、行