装修工作流程—方元装饰.ppt

方元装饰公司工流程图 汇报人：赵 莹 汇报时间：2015年03月18日 目 录 第一部分：方元装饰工作流程图及说明 第二部分：接待客户投诉作业指导书 第三部分：流程化及标准化带来的改变 一、方元装饰工作流程图及说明 ③方案设计 设计师根据业主要求结合房屋实际情况后，设计出房屋平面布置图，经业主满意确认并交纳立面定金后，设计师完成整套施工图。 ④预算报价 业主满意确认设计方案后，设计师按公司统一标准制作工程预算报价表。 ⑤签定合同 业主满意确认设计方案及预算报价后，按公司统一文本签定装修施工合同（设计图纸及预算报价作为合同附件），并支付首笔工程款。 ⑥进场施工 业主满意确认设计方案及预算报价后，按公司统一文本签定装修施工合同（设计图纸及预算报价作为合同附件），并支付首笔工程款。 ⑦分段验收 业主与施工监理对完工后的单项工程进行验收，验收合格后下一道工序方能进场，进场前业方支付装修相关进度款项。 ⑧竣工验收 整体施工过程竣工后，工人撤场并清洁整理现场；两天内，公司组成有业主参加的验收小组进行整体验收，验收合格后双方在验收合格单上签字确认。 ⑨售后服务 工程结算完毕，业主自动享受公司承诺的质保及相关售后服务，公司回访客户全程跟踪后期施工维护 业务咨询 对业主电话或上门咨询进行解答；设计师接待客户来访，了解主体施工项目及装修预算，约定实地测量时间。 ②实地测量 设计师按约定时间上门测量，勘察业主的房屋结构、户型、采光及周边环境，准确测量房屋内详细尺寸；现场与业主做进一步沟通，为方案设计做好基础工作。 方元装饰 环保舒适 二、接待客户投诉作业指导书 三、流程化及标准化带来的改变 梳理、优化流程的作用及带来的改变： 1、改变以往本位主义从职能角度出发的思维方式，竖立以用户为中心的理念，同时提高客户在工作流程中的参与度。 2、简化流程中间层次和业务重叠，让客户和员工面对装修业务的工作步骤简单明了，提高了员工的工作效率和对客户的服务效率。 3、指导员工工作逻辑性的培养，对年轻员工思维意系统的成长起到助力作用。 4、梳理流程，保障部门间业务衔接的流畅性，岗位职责更加明确。 5、企业管理更加精细化，基础管理得以夯实，企业的发展进一步规范化，提高企业竞争力。 三、实际应用成果展示 作业指导书的作用及影响： 1、使客户能够享受到更正规、专业、高质的服务，体验尊重与舒适。 2、强化工作标准，促使员工严格要求自己，加速成长，向职业化迈进。 3、指导新进或调岗员工快速适应新的岗位要求与工作，降低人员流动所带来的岗位培训等隐性成本。 4、规范作业标准，使企业管理更加细化、量化，加强企业基础管理水平，提高企业的竞争力。 结束语： 学习、交流、改进是一个成长的过程，只有将学到的知识，结合实际操作不断的练习，持续的改进，才能使自己快速成长，进而带动更多的人，促进企业的长足发展。 感谢您的倾听！谢谢！！