一汽丰田保修考题A3试卷模板.docVIP

丰田保修基础考试（考试时间30分钟，满分100分） 一、不定项选择题（有单选题也有多选题，多选或少选该题均不得分）（25×2’=50’） 1.下列哪项有关保修的陈述是正确的？什么是保修？（ ） A、接触故障的质量控制计划 B、制造商保证车辆或产品的装配质量以及完美的运行承诺 C、减少交车前维修所需时间的计划 D、在特定时间段内，用来修理故障和对车辆进行调整的计划 2.下列哪项有关保修的陈述是正确的？保修的主要益处是什么（ ） A、放心、可靠的驾驶，纯正丰田零件和熟练技师 B、在装配完车辆后，免费调整部件 C、高转售值 D、车轮定位调整 3.《保修手册》内保养登记表共3联白联（ ）收存、绿联（ ）收存，黄联（ ）收存 A、保养时???? B、经销店? ? ? C、客户?? ? D、FTMS 4.下列哪项不包含在保修范围内？（ ） A、部件的制造或装配故障 B、漆面瑕疵或漆面过早磨损 C、由经销商安装的纯正零配件 D、车轮定位调整 5.关于丰田保修的陈述，哪一项是不正确的？（ ） A、经过改善的车辆质量问题会降低保修成本 B、经过改善的先进装配过程已经降低了每辆车的保修成本 C、不是所有型号的保修时间和里程限制都相同 D、SA填写维修工单的准确性不影响保修索赔的过程 6. 关于保修范围，哪一些陈述是正确的？（ ） A、石子划痕不在保修范围内 B、车体穿孔腐蚀不在保修范围内 C、私家车和出租车保修范围完全一样 D、更换的保修零件必须保存在经销商那里 7. 下列哪项陈述是正确的？（ ） A、丰田经销商在保修期间安装的零件仅有一年的零件保修期?????? B、保修期内安装的纯正配件的保修期一直到车辆保修期满为止 C、轮胎保修有轮胎制造商提供 D、非纯正配件不在丰田保修范围之内 8.哪项说法是正确的？新车保修成本由谁承担（ ） A、经销商销售部 B、总代理服务部 C、TMC或装配厂（或供应商） D、总代理销售及市场部 9.哪项陈述是正确？（ ） A、除损耗材料外的部件故障包含在保修范围内 B、由装配过程中引起的部件运行故障在保修范围内 C、由酸雨造成的漆面腐蚀在保修范围内 D、由于离合器压盘故障造成的离合器震荡在保修范围内 10. “车辆在行驶35,000公里，使用22个月后，下列哪种情况在丰田保修范围内？（ ） A、水泵密封泄漏 B、发动机皮带调整 C、外门后视镜破损 D、灯泡 11.TMC装配的陆地巡洋舰完好无损的从进口港的运输船卸下。三周后，由内陆运输至经销商处。后门出现了车身损伤。在接车前，销售人员询问服务顾问，由谁来负责车身修理费用？哪项陈述是正确的？（ ） A、TMC运输保险会涵盖这一费用 B、应该提出正常保修索赔 C、由经销商承担损失费用 D、总代理运输保险将包括这一费用 12.在新车由经销商存放期间，哪些是最重要的监督维修项目？（ ） A、发动机油位和变速器油位 B、火花塞、空气滤清器和机油滤清器状态 C、蓄电池电量、轮胎压力漆面保护，装配部件的安全性 D、空调制冷压力 13.新雇用的服务顾问想要了解新车保修范围。正确的程序是什么？（ ） A、给车辆装配厂打电话 B、询问服务经理 C、询问经销店销售员 D、阅读总代理提供的政策和程序手册 14.谁负责编写正常程序手册，并向经销店人员直接提供保修培训（ ） A、日本TMC或车辆装配厂???? B、总代理??? C、经销商服务经理??? D、经销商保修人员 15.服务顾问的保修工作循环的4个主要阶段是什么？（ ） A、倾听、观察、决定、解释 B、诊断、修理、解释、跟踪服务 C、观察、决定、修理、提交 D、检查、决定、修理、路试 16.向新车买主解释保修范围最佳方式是什么（ ） A、 解释运输保险范围、保养要求和保修范围外项目 B、 只解释保修期限。例如，3年或100,000公里，达到任何一项即告截止 C、 发给顾客保修手册，解释保修期限、保修和保养的区别。解释如何进行首次维修预约 D、只能由服务顾问提供保修说明 17.顾客要求进行保修修理。在确认车辆属于保修范围后，服务顾问接下应该做什么？（ ） A、告知顾客修理会在保修范围内进行 B、在维修工单上填写保修修理????????? C、解释保修范围内的修理项目 D、首先到车辆跟前，确认车辆确实存在故障 18. 如果顾客对超过保修期1年的车辆提出保修，服务顾问应采取的最