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护士长如何打造自己科室护理品牌 　　【摘 要】护士长通过合理化的人才管理、各级人员的规范化培训等打造自己科室的护理品牌，更好的为患者服务。 　　【关键词】护士长；护理服务理念；护理服务品牌 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0881-02 　　随着现代护理观念的不断改变，患者对护理的要求也越来越高，为了树立现代护理服务理念，打造医院自己的服务品牌，更好地为患者服务，就要求护理管理者不断求新、求变、追求发展，开展护理文化建设，自觉维护护士形象，建立自己的护理品牌。作为一名护士长，如何带领自己的护理团队，打造自己的服务品牌来满足患者的需要，首先，转变护理理念，提高护理人员的服务意识，重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪，和谐护患关系，打造自己科室的服务品牌。 　　我们医院的护理服务品牌是“诚信、科学、博爱、创新”，我们护士长应时刻提醒护理人员，在工作中以服务理念为准则，做到严谨求实，尊重科学，注重护理人员自身的人才培养，用新的护理理念拉近患者与护理人员的距离，全心全意为患者服务，让患者满意。 　　1 实现“三个转变”，持续提高护理质量 　　护士长要创造一个良好和谐的工作氛围：对护理人员遵循公平、公正的原则，让护理人员在愉快、舒畅的环境下工作，极大限度的提高护理人员的工作热情。 　　1.1转变管理模式，强化预警意识。为使护士参与到护理质量管理的各个环节中，我们将护理质量管理模式由以往的风险管理、危机管理转向问题管理模式。建立管理组织，落实各项制度，护士每天对所分管的工作进行自查和督查，护士长每周将发现的问题进行分析，在科内预警，每月要求护士必须发现并处理一定数量的问题。并将问题管理纳入科室星级护士的考核评选中，对完成目标好的护士给予表彰奖励。 　　1.2转变质控理念，实行人本管理。改变了以往质量检查中出现大小问题都要进行处罚的管理模式，将刚性管理转向柔性管理，对工作中出现的“小”问题，变“扣罚”为“警示”。检查形式以督导为主，采取多沟通、多交流的方法，对护理缺陷实行“快乐”呈报制，最大限度的减少了管理者与被管理者在质量检查中的对立性，增强了依从性，调动了积极性，实现了质量管理的最高境界――自律性。 　　1.3转变考核方法，增强督查效果。将定期工作质量检查转向不定期检查，改变了以往定期检查时突击准备应付检查的现象，将质量检查深入到内涵上，提高了质量检查的实效性。 　　2 合理化的人才管理 　　一个科室跟一个工厂一样，每一岗位有一个特别适合的人员，护士长就要根据护理人员的特点、能力安排合适的岗位，发挥最大的潜能。根据这一原则，制定了分级人员的规范化培训： 　　2.1规范操作标准，提高服务水平 　　根据卫生部的五十项护理技术操作考核要点，重新修订评分标准，把护理技术操作、护理理论、沟通、仪表、礼仪规范结合起来，使护士能以熟练的技能、全面的专业知识、良好的职业修养，为病人提供安全、优质、高效的服务。 　　2.2规范培训方法，提高护士技能 　　一是狠抓全员培训。将以往的骨干培训改为全员统一培训，将技术操作演示制作成视频发布在医院局域网上，护理人员可以随时观看，随时接受培训，达到了全员培训的目的，提高了培训质量。二是狠抓急救技能培训。将单一的急救技术培训改为病例组合急救情景模拟培训。设立急救场景，选择典型急救病例，设置急救程序，将抢救技能与临床真实救护有效结合，提高了护士的综合急救意识和现场救护的决策能力。三是狠抓现场考核。护士长定期对护士的技能进行考核及测评，技术操作考核由在原来的模拟考核转为到病人身边考核，这种考核方法既给病人做了治疗，又节省了模拟考核所需时间，提高了病人的满意度，改变了操作技能“考”与“用”的分离现象。 　　2.3规范服务流程，提升服务能力 　　我们坚持以爱为先，以诚为本，以情为要，将人文关怀、人性化服务融入到各项护理工作中。科室配备外勤人员后，承担了陪别人检查、药品领取、标本取送等事务性工作，确实将“时间还给护士，护士还给病人”的口号落在了实处。在接待新病人入院时，主班护士立刻热情接待，“请”字当头，主动迎接，责任护、护士长及时到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到了“想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”，构建了和谐的护患关系，提高了满意度。 　　3 坚持“三个创新”，精心打造护理品牌 　　3.1创新护理理念，培养敬业精神 　　我们提出了“仁爱为本，慎独为魂”、“护理一个病人，交一个朋友”的服务理念，开展了“宁可自己辛苦，不让患者一事为难”的活动。加强思想教育培养，转变了护士的服务理念，提高了整体素质，培养了一批“想干事、会干事、干成事、不出事”的优秀护理人员。 　　3.2创新护