导购为顾客提供优质服务的基本要求与导购员的工作职责（执行销售工作）合集.docVIP

导购为顾客提供优质服务的基本要求与导购员的工作职责（执行销售工作）合集 导购为顾客提供优质服务的基本要求 导购为顾客提供优质服务的基本要求 1.准备：准备一个长期的过程，童装导购需要掌握一定的专业知识，一旦顾客进门，你可以为他描述非常详细，在顾客面前，你作为童装专业人员面前出现。 2. 面带微笑：打招呼，顾客进店，以表达他的欢迎，面带微笑，试图寻找自然、亲近、良好的第一印象客户，然后接下来他当然愿意听你给他的一系列演讲。 3. 询问顾客的特定需求：客户的需求，你需要通过询问才知道要求，在调查过程中，要尽量问特定客户需求的童装是什么颜色、面料、款式等等。通过这些采访，你将能找到一款完全符合客户要求的童装，可以要求顾客做出判断，而在同一时间，顾客会觉得店员对他的重视。 4. 介绍产品：符合顾客的需求的童装，就说明这款童装是比较受欢迎的，能够吸引孩子的眼球。介绍童装时，要唤起顾客的购买欲望，而不是让他觉得你是在推销，不引起顾客的不满。 5. 其他产品销售：不管消费者满不满意你介绍的童装，可以建议他看看其他的产品。例如：当顾客对一款式的某些方面感到不满意时，你可以建议在这方面有有点的童装更加突出。 6. 完成交易：完成付款是最能体现你的心真是想法，也许你会认为，只有货物给客户就算完事，完成了交易，对待客户一样要热情，就像他第一次进入店铺，热情和礼貌，送他到店门口，反映你的诚意。 优质的服务，是店员的服务和销售任务的结束，但是对于消费者来说，也许是一个新的经验，也决定了消费者是否还愿意再次关顾本店的关键影响。 导购员的工作职责（执行销售工作） 导购员的工作职责（执行销售工作） 导购员工作的核心思路（理论方面）： 1. 全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的； 2. 熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围； 3. 保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作； 4. 熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作； 5. 接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力； 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作； 导购员工作的具体内容（实际方面）： A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作； B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围； C. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列（同时定价）、入库、开单、记账； D.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度（包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等）； E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素； F. 严谨执行返货（或店与店之间调货）的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账； G. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存； H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量； I. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作； J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型（畅、平、滞），争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平； K. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展； L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。 1