经营管理实务决策与机率.ppt

決策與機率現代計量決策技術 石東立 明道大學餐旅管理學系助理教授 2009.4 參考書目 林建煌，管理學，智勝文化事業有限公司 許士軍，管理學，東華書局 管理學上課講義書 教學大綱 決策類型（以理性為構面） 決策者的價值觀 情境決策模式（Robbins） 群體與個人決策（以決策人數為構面） 決策的狀況 現代計量決策技術 理性決策模式 在特定限制下，追求一個價值最大（optimal）及一致性（前後偏好不變）的答案 基於古典經濟學對人的六項假定： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 理性決策模式的程序 1. 2. 3. 4. 5. 6. 限度內理性決策 限度內理性決策（Bounded Rationality Decision Making）：假設管理者基於限度內理性（Bounded Rationality）作決策。 限度內理性：人基於有限的資訊處理能力，而無法完全理性，但卻想盡量理性。（決策結果令人滿意，但非效用最大） 限度內理性決策 修正經濟理性中的六項假設 1. 2. 3. 4. 5. 6. 限度內理性過程 1. 2. 3. 限度內理性追求 1. :符合各項評估準則的最低條件 2.著重 3. :做那些看起來有風險，卻是能勝任的事情 4. :喜歡對他人決策有影響力 啟發式決策與社會模式 啟發式決策： 社會模式： 捷思（Heuristics） 為了避免資訊過度負荷，我們會依賴判斷的捷徑，稱為捷思。 相對於完全理性下的系統決策型態（Systemic Decision Styles），捷思是一種直覺決策型態（Intuitive Decision Styles）。 捷思通常存在三種形式：鮮明性捷思、代表性捷思、定錨與調整的捷思。 鮮明性捷思 鮮明性捷思： 決策者常依某一事件的狀況或過去發生在腦海記憶中鮮明程度，來判斷該事件之發生次數、機率或可能原因。 代表性捷思 代表性捷思： 定錨與調整的捷思 定錨與調整的捷思： 起始值可能來自歷史事件、問題呈現的方式，或只是來自隨機的資訊。 加倍投注（Escalation of Commitment） 加倍投注（Escalation of Commitment）： 問題框飾（The Framing of Problem） 問題框飾（The Framing of Problem）： 通常人們對於利得的框飾會表現出風險規避的傾向，但對於損失的框飾會表現出風險追求的傾向。 哪一塊肉比較肥？ 這塊肉80%是肥肉 這塊肉20%是瘦肉 風險規避的傾向 方案A：200人將可存活 方案B：有33%的機率可以救活所有人， 67% 的機率將無一人可倖免 風險追求的傾向 方案C：400人將會死亡 方案D：有33%的機率沒有一個人會死亡， 67% 的機率所有人都會死 肯定的陷阱（The Confirmation Trap） 肯定的陷阱（The Confirmation Trap）： 事後諸葛（Hindsight） 事後諸葛（Hindsight）： 我早就料到會如此 我早知道這項產品不用成功 知識的詛咒（The Curse of Knowledge） 知識的詛咒（The Curse of Knowledge）： 當預估別人的行為時，個人很難忽視他們所擁有而別人沒有的資訊。 決策者的價值觀 每一位經理人都有他自己的價值觀，他來到工作場所，他的價值觀也會隨之而來。 隨著價值觀的不同，所做的決策會隨著價值系統而有所不同。 決策者的價值觀 Spranger將個人價值觀分為： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 決策者風格 根據思考方式以及對模糊的容忍程度，決策風格可以細分為以下四種類型： 1. 2. 3. 4. 決策者風格 管理者往往同時具有一種以上的決策風格，只不過某種風格有時表現特別強，亦即所謂的主要風格。 主要風格的出現有時需視情境而定，當某種情況可能適合使用某一特定風格來處理時，或許該一主要風格便會出現。 群體決策（Group Decision） 組織是由一群人所組成，因此組織內的決策多由集體所決定，特別是對組織深遠的重大決策。 由決策的相關人員共同決議，而選定某決策方案。例如：委員會、董事會、任務小組、創意團隊及工作會報。 群體決策的優點 1. 2. 3. 4. 群體決策的缺點 1. 2. 3. 4. 改進群體決策的技術 1. 開會時相關人員仍需出席，但禁止隨時相互討論是其特點。 2. 又稱為「德菲法」成員間並不面對面為最大特點