十三章沟通.pptVIP

* * 管 理 学 MANAGEMENT 主讲：曹颖 第十三章 沟通 沟通的原理 管理组织沟通 组织冲突与谈判 第一节 沟通原理 沟通及其过程 沟通 沟通的概念 沟通的意义 沟通的过程 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 噪音 渠道 反馈 按功能 工具式沟通 感情式沟通 按组织系统 正式沟通 非正式沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按沟通方法 沟通的类别 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈 讲座 讨论 快速传递 快速 传递层次多 信息 会 电话 反馈 信息量大 易失真 核实困难 书面 报告 备忘录 信 持久 有形 可 效率低 缺乏反馈 件 文件 内部期 以核实 刊 布告 非语言 声 光信号 体态 信息意义明确 传递距离有限 界 语调 内涵丰富 隐含 限模糊 只能意会 灵活 不能言传 电子媒介 传真 闭路电视 快速传递 信息 单向传递 电子邮 计算机网络 电 容量大 可同时 件可以交流 看不 子邮件 传递多人 廉价 见表情 按是否反馈 因素 单向沟通 双向沟通 时间 需时较少 需时较多 信息和理解的准确程度 大大提高 接受者和发送者置信程度 比较自信 满意 发送者 接受者 噪音 干扰较小 干扰较大 时间 信息和理解的准确程度 大大提高 接受者和发送者置信程度 比较自信 满意 发送者 接受者 噪音 干扰较小 干扰较大 组织中的沟通 人际沟通 团队沟通 组织间的沟通 第二节 管理组织沟通 有效沟通的障碍 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 有效沟通的实现 明确认识，正确对待 学会倾听，培养听的艺