沟通技巧 第一章 引言.pptVIP

本课程42个课时，主要以PPT讲叙为主，中间穿插一些案例教学。 考试采取闭卷形式，最终成绩形成为：70%卷面成绩+30%平时成绩。 平时成绩主要有上课考勤和回答问题组成，每次回答问题会酌情加分。 第一章 引 言 我们每天都在和不同的人、为不同的事与他人进行沟通，有时我们会与他人争吵，有时我们会开怀大笑。不管是作为聆听着还是参与者，我们发现生活中我们处处都在沟通，沟通渗透在生活中的每一个细节当中。 其实沟通不是一件容易的事 我们大多数人花费50%-70%的工作时间，以书面形式、面对面形式及打电话形式进行沟通。而在交流的过程中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，成为我们沟通的关键。 与沟通有关的题目 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子 第二题 A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 第三题 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性