学会这6大催收技巧,还怕老赖不还款？.docVIP

放款难、收款更难，信贷经理在催收的路上总是会遇到各种难对付的老赖，任凭你怎么催，他依然安之若素，“不想还的钱，一分钱也不会还给你”。遇到这样的老赖，真是让信贷经理抓破头皮！ 别抓了，圈哥教你几招，让你再也不愁老赖不还款！ “人性化”催收 适用对象： 对你抱敌对态度、口头及肢体语言具有侵犯性的客户。 催收方法： 利用心理战术，关怀客户，同情其面对的难处，听他发泄， 当客户冷静下来时，再为他寻找可以解决的方案。 要让对方感受到你确实是为他个人的发展考虑，确实为他好，营造一种融洽的气氛，与客户建立起信任与友谊，从而达到你的催收目的。 记住！面对这种类型的老赖，永远不要硬碰硬！ “穷追不舍”催收 适用对象： 不断推脱、躲避，很难取得联络，也很难拜访到的客户。 催收方法： 面对这种客户，就要拿出你穷追不舍的精神。不断拜访，直到客户同意与你对贷款事宜进行探讨为止。 别嫌烦，也别怕客户嫌你烦。虽然这样有些过份，但 “功夫不负有心人”，这招有时能起到不错的作用。 一旦客户同意与你沟通，沟通中你也可以暗示客户与其躲避，和你协商将会是个更好的选择。 “算细帐”催收 适用对象： 并不知道状况，却看似很清楚逾期后果的客户。这类客户很狂妄，对你的催收表现得一点也不不关心，也一点都不害怕。 催收方法： 在这类客户面前，你要表现得十分坚定，用你的气势压倒他！ 与客户交流的过程中，要详细地列出不还贷款的各种直接和间接的损失，并提出强有力的论证和事实，让客户感到慌乱！ 这时，再向客户提供可选择的还款方案，让他自己做出选择！ 4.“针锋相对”催收 适用对象： 蓄意拖欠贷款的客户。他们根本没耐心听你讲话，会直接对你说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎”等这类话。 催收方法： 遇到这种客户，绝对不能退让，要针锋相对。锋”在有理，说话切题，而不在于扯着嗓门高叫。 虽然客户没耐心，你却一定要耐心地解释国家对于失信人群的惩治政策、按时还款的好处和还款的各种方式等，并及时给出你的建议。 整个过程中要保证你主导着谈话，最终，你的坚持和专业将会解决一切问题。 5.“木马计”催收 适用对象： 此方法适用于假装老练型的客户。他们来自于社会的中产阶级/中上阶层，受过良好的教育，非常友好，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们懂得一些金融和法律术语且并不害怕任何法律手段。 催收方法： 信贷经理在与这类客户接触时，要保持友好的态度，从对方关注的点入手，认真思考他的观点，获取更多对方信息，找到对方的突破点。 在法律和金融知识方面，要让他们觉得你很专业，坚持不懈地与他们讲道理，说服他们，努力让他们通过可行的方案进行还款。 6.“最后通牒”催收 适用对象： 非常好沟通，保证还款却总不兑现诺言的客户。 催收方法： 这是非常难应对的一类客户，信贷经理应向他强调不兑现诺言的严重后果，且用行动证明你对催收还款是绝对认真的。 必要时可以以条件或时间做筹码，迫使对方作最终答复的催收方法。 使用这种催收方式，应注意“可信”二字，此法不能多用，用多了既无效果，又伤感情。 这6大催收技巧，你都学会了没？以后再遇到难以对付的老赖，使出这些招数，不怕你打不赢“催收”这场战役！